联系家属收集姓名（乳名）、年龄、性别、照片、身份证号、住址、户籍所在地、显著外貌特征、丢失时衣着、随身携带物品特征等与救援有利的相关信息，并详细登记游客行径线路、失联时间，确定游客所在区域。

（2）安抚家属情绪，防止新的意外事件发生。

（3）组织人员搜寻失联游客。

（4）做好搜救记录及时整理归档，为救援提供真实有效的信息。

同时负责向失联家属定期反馈搜救工作进展情况。

六、工作要求

1.各部门责任人必须保持电话24小时畅通。

2.任何突发事件要在保证游客与自身人身安全的前提下。

3.要及时上报。

在无通信的情况，应通过其他方式安排人员上报，寻求救援帮助。

4.上报时应将时间、地点、事件经过、人员伤亡、财产损失、所需帮助等情况详细准确表达。

信息传递遵循由下至上逐级汇报的原则。

5.在游客疏导，安抚过程中应客观公正，对不清楚的事件不要下结论，严禁对游客野蛮粗暴，以免引起不必要的争执。

6.对待新闻媒体要积极配合，任何相关信息由对外宣传组发布。

严谨私下接受采访，发布不确定或虚假信息。

7.任何部门、承办单位或个人都不得瞒报、迟报、漏报、谎报，因此引起严重后果的，将追究相应单位和当事人的责任。

七、应急电话

治安报警：110

消防：119

医疗救助：120