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2、保安应立即赶赴现场，驱散围观人群，随时通报现场情况及是否需要增援。3、将斗殴双方隔离，控制事态发展，由保安出面进行调解。
4、在调解和制止斗殴中，切记尽可能不动粗，不允许恶语相向或偏袒一方。
5、有人受伤时，应及时抢救或送往医院。
6、将肇事者带到保安处进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相。
7、将事件经过向馆长汇报，由馆长决定报警程序。
8、检查斗殴现场的设施有无损坏，追赔损失。
四、防止恐及骚乱事件的处理
1、处理恐事件的应急措施：
一旦发生恐犯罪事件，保安应立即对现场实施隔离措施，保护在场人员人身及财产安全（必要时应及时疏散现场人员），防止事态扩大，并及时上报领导，严格按照领导的指示执行，配合公安及相关部门制止恐分子的犯罪行为，把损失降到最低限度，缩小影响范围。
2、劝阻、制止骚乱的应变措施：
当执勤保安人员发现有外来人员聚众、滋事或可能对游客人身财产安全造成威胁的其他行为时，应采取如下措施：
（1）、值班保安人员必须及时向本部领导汇报，通知中控室进行全方位监控。在夜间还需要及时通知值班领导。
（2）、执勤保安要进行初步劝阻、安抚工作，控制肇事人员的情绪，必要时可呼叫其他保安进行协助。在行动时，要采取合理措施，行为不得粗野、语言不可生硬，以避免激化矛盾，使事态升级。
（3）、备勤保安人员在接到通知后，需立即赶到地点，了解具体情况，维持现场秩序，引导肇事者到馆里地点解决问题；同时疏散围观群众，并向有关领导汇报。
（4）、保安人员在事态恶化、势无法控制时可采取必要的相应措施以保证游客人身、财产及自身的安全；遇有紧急情况时可向公安报警，同时上报惯例领导。
（5）、中控室人员在接到通知后，需对事发现场实施范围监控，同时监控各楼层情况，发现可疑人员、意外情况立即通知保安。
（6）、控制博物馆各主要进出通道，遇到紧急情况，可封闭次要通道，集中人力在主要通道，制止肇事人员的进出。
第一章总则
第一条为有效预防、及时控制和消除突发公共事件的危害，提高我馆处置突发公共事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害，保障游客生命财产及我馆文物、设施的安全，依据有关法律、法规和《国家突发公共事件总体应急预案》、《xx市突发公共事件总体应急预案》的要求及上级有关规定，结合博物馆实际，制定本预案。
第二条本预案适用于xxxx博物馆内发生的火灾、盗窃、水电、地震及人员伤亡等一般性突发公共事件的应对工作。
第二章组织体系及相关机构职责
第三条博物馆应急组织由应急管理工作领导小组、应急办公室、物业与安全保障部三部份组成。
（一）应急管理工作领导小组职责应急管理工作领导小组是西北大学博物馆内突发公共事件应急管理工作的领导机构，实行领导责任制，统一部署、指挥博物馆内的应急管理工作。
（二）应急办公室职责应急办公室负责履行值守应急、信息汇总和综合协调职责，发挥运转枢纽作用。
突发公共事件发生后，根据实际情况，按照授权启动相应的应急预案，并负责组织实施。
（三）物业与安全保障部职责突发公共事件发生后，博物馆应急办公室根据情况指挥物业与安全保障部,负责本博物馆内发生突发事故具体的应急指挥及救援工作。
第三章应急事故处置措施
第四条当发生突发事件时，安保人员第一时间赶赴现场，根据实际情况进行处置工作，并采取有效的措施保护现场。
在保护好现场的同时，要注意做好以下几个方面的工作：
（一）物业与安全保障部组织工作人员对事故原因进行排查，如果能够立即制止事故扩散的情况，当机立断进行处置工作，当即处置不了的，立即上报部门领导，部门领导请求应急办公室进行协调工作；
（二）如有伤员，立即拨打校医院电话或120急救电话寻求帮助，物业与安全保障部尽可能地配合专业医务人员进行抢救伤员和转移伤员的工作；
（三）物业与安全保障部配合宣教部做好游客的引导疏散工作，稳定游客情绪；
（四）物业与安全保障部派安保人员在馆藏部门负责人的带领下，负责文物的安全转移工作；
（五）应急办公室协调和统筹各部门做好应急事故的处置工作，根据事故实际需要，及时向应急领导小组汇报情况；
（六）在事故调查结束后，物业与安全保障部应及时组织人员排除险情、障碍、清除废品，使陈列展览能尽快恢复开放。
第四章监督管理
第五条预案演练
结合实际，有计划、有重点地组织本单位员工预案培并由应急管理机构组织，每年至少一次的预案演练，确保预案启动时各部门能按照预定岗位和预定程序进入角色并展开工作。
应急预案包括：防火灾预案、盗窃预案、水电预案、地震预案及人员伤亡预案等。
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