以二级支行、中心支行和分行三个层面的不同管理内容为依据，将全行各层面的服务整合为"网点现场管理"、"中后台支撑管理"和"分行服务管理"三大系统，并在基层网点服务窗口之间建立明晰的支撑网络与路径。

其次，进一步加大服务质量考核激励力度。

突出"规范不达标严处，服务有特色重奖"的考核特点。

同时开展"最佳服务明星"、"最佳大堂经理"评选，建立"最佳明星网点"的标准，对服务优秀、业绩突出的个人和集体给予激励。

再次，进一步提升规范服务的执行力。

基层行要组织员工认真学习贯彻服务规范，切实将文明规范服务和网点现场管理的职责要求，分解到各个层面、各个岗位，并将有关的奖惩规定落实到相关责任人。

最后，合理配置服务人员，妥善安排对外服务窗口，强化营业网点的现场管理。

关键支撑和窗口特色需进一步形成提升服务质量工作的关键支撑和窗口特色。

主要表现在：第一，进一步推进流程优化，形成"高效快捷、安全便利"的窗口服务特色;第二，进一步整合服务渠道，形成"全面增值、亲切愉快"的窗口服务特色。

落实网点由交易操作型向服务销售型转变。

网点的特色服务要紧紧围绕展开厅堂销售这条主线，加强金融产品和服务的推介销售;第三，努力培育扩大一批形成先进经验和服务特色的精品网点、服务明星。

组织领导和推进措施网点资源整合、客户资源整合、客户经理资源整合以及激励资源整合等，是银行的一项中心工作，服务管理工作一定要围绕这个中心，提高并优化服务资源配置的效用，发挥银行一盘棋的整体合力，创新管理，提高效率，实现进位的目标。

首先，整合管理资源，进一步完善分支行服务管理的组织领导。

要坚持每月至少一次的例会制度。

着重研究特色服务的打造，研究检查方式的改进，研究整改落实的提高，研究考核推动工作。

其次，整合培训资源，持续开展服务质量提升培训工作。

如做好服务管理关键岗位的人员培训，对银行会计人员的上岗资格进行认定等。

再次，整合信息资源，完善中后台服务支撑的流程管理。

建立中后台支撑管理效能测评机制，强化后台服务支撑响应考核。

当然，整合投诉资源，完善服务投诉管理工作流程也必不可少。

与此同时，整合人力资源，深化人力资源配套改革，加快推行定岗定编工作。

根据网点业务量，服务销售模式，配置工作人员。

最后，整合宣传资源，加强服务工作的内外部宣传。

对内每月至少编发一期《服务简报》，及时宣传基层行服务中的亮点，对外要在第一时间把好的服务事例向同业工会、金融工委、银监局报送，做到报刊有文章、媒体有声音、电视有形象。

2023银行提升服务质量工作方案怎么写4

xx年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及具体要求。

在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有关会计操作的新规定。

比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。

xx年X月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了xx银行的案例。

对此，我们进行了积极的防范。

讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。

另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。

再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。

并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。

2月份通报了内控方面存在的问题。

我通过学习、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。

要求授权时，做到主动回避，并提醒遮盖密码输入。

确保安全合规。

违规制造风险，合规创造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。

因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创造更多的财富。