4.应急处置组：组长：XXX。

副组长：XXX。

成员：XXX、XXX、XXX。

工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫，做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。

四、游客流量分级与应急预警响应。

流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。

当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。

流量分级游客流量（万人）。

应急响应四级1.5万人。

三级（黄色）1.6万人。

预警二级（橙色）1.8万人。

预警一级（红色）2万人。

五、高峰客流调控措施。

（一）预测。

游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析。

智慧景区项目尚未建设完成之前，采取人工和智能相结合的方式进行：1.客流预测：在本预案适用范围所指节假日前一天，将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报，由景区办公室汇总上报指挥部办公室。

2.实时监测：在本预案适用范围所指节假日，从8时—18时，每小时1次，办公室上报实时售票数，治保部上报实时车流量，办公室汇总信息报指挥部办公室。

特殊情况可延长上报时间至20时。

3.数据研判与预测发布：预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态，并将预测数据传送至各值班长。

（二）预警1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，集中办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。

调控措施：①运营管理部联系交警部门，启动交通调控，通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量，错峰接待；②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。

2.三级（黄色）预警：景区游客数量达到三级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由指挥部办公室报告指挥长，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。

预警内容：通过预警渠道发布“XX市景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。

同时，通过景区短信平台、对讲机，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。

3.二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，劝阻游客谨慎进入景区，向社会公告。

预警内容：通过预警渠道发布“XX市景区达到最大承载量90%，请广大游客选择到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。

同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。

调控措施：①游客中心值班点负责在售票大厅及各停车场设置提示牌，并由工作人员引导向其它景区分流。

②办公室负责发布预警信息，负责组织旅行社调整团队游览线路，避开高峰景点。

④治保部负责在对自驾游客流进行引导，分流到周边景区。

4.一级（红色）预警：景区内游客数量达到最大承载量时，景区停止售票，向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作。

预警内容：通过预警渠道发布“XX市景区达到最大承载量，景区停止安检，请广大游客到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。

同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。

调控措施：①信息中心负责发布预警信息，手机短信提醒游客错峰旅游。

③治保部负责在设置提示牌，进行客流分流。

④游客中心负责做好游客咨询和解释工作。

（三）应急处置。

1.安检入口拥堵的应急处置。

因受现有条件的限制，当游客积压时，必须立即向指挥部报告，现场值班人员应积极采取措施，增设窗口，加快售、验票速度，缩短游客等待时间，同时可以提开水服务，降低游客急躁情绪。

2.交通拥堵的应急处置。