因为它权重不高，就15%。

主要涉及揽收的及时率，和订单配送时长，这2个更考验我们第三方的外包商，看选择哪一家快递公司，这个算清楚成本和服务，大家综合去评估就好了。

2.服务体验

这个部分应该把它控制好，尽量拿到满分。

比如说投诉率和纠纷退货率，这里面有一些是7天无理由退货，有一些是质量纠纷的退货，完全取决于售后组如何去有效的和这些申请退货的用户沟通，怎么把它变成无理由退货，而不是变成纠纷退货，毕竟这些都会影响到权重，做过淘宝的商家都懂得。

店铺评分维护，是能维护好的。

大家只要的搞清楚平台的游戏规则，尽可能前置解决问题。

五、抖店运营组织架构&团队绩效

1.抖店运营组织架构搭建

抖音的电商，目前已经变成了人才驱动性的项目。

为什么这么说？

因为抖音的模型跟天猫这些传统电商是不一样的，现阶段非常缺人才。

去年下半年抖店才被推出，不像天猫电商已经建立10年+，有大量人才储备。

而抖音电商现阶段的团队的搭建来讲，根本无人可挖。

所以搭建一个合理的组织架构，其实挺不容易的。

目前作为服务商我们把项目分成了4个板块：

第一个板块是整个直播间的运营，主播、助播放和场控。

第二个板块是内容运营，这个是相当于我们中台的部门，内容运营实际上目前也是我们的核心了，编导、剪辑跟拍摄，它其实解决了很多的问题。

第三个板块是抖店运营，一般有售后客服，评分管理专员等，主要是小店的日常维护，保证店铺评分不要掉。

第四个板块是我们自己的商务板块，主要是因为服务商的身份而存在，这里就不赘述了。

这边我想给大家一个建议，作为品牌商来讲，在一些直播间运营层面可以去找代播的机构去播，抖店的后台运营这一块，自建也好，外包也好，都没问题。

但是内容运营这一块，我个人建议只要你想做抖店就应该去自建。

因为这个团队外包是做不好的，只有长期持续地做这个品牌，感觉才会越来越优化，才能把内容做的越来越精准。

如果通过外包的形式，人的稳定性是没有保障的。

从这个角度来讲，内容运营其实是未来整个抖音的核心。

2.团队绩效考核

这里分享目前大家都比较关心的一个绩效模型，我们对三大核心职位我们怎么去设绩效？

运营的核心职位都是以GMV的基础，就是说通过GMV这个目标，把运营，推广和主播这三个核心职位的KPI和利益驱动联合起来。

只有在目标一致的情况下，运营，推广，主播才能形成有效联动，包括每天定期的复盘，每周定期的复盘。

但实际考核KPI内容上面是会有区别：

作为运营来讲，他一定是要GMV加ROI两个相结合的指标来考核。

而推广的比较简单，我们就考核你ROI，因为这个和你的操作有直接相关性。

ROI高，说明推广才是ok的。

主播只考虑转化率，因为ROI跟他没有关系，因为这里面存在投手的推广流量不精准，会影响到ROI。

所以主播不能对ROI负责，主播只能对转化率负责。

六、起盘的关键性准备

筹备阶段：人（运营&主播）,成交模型，直播间硬件设备准备。

1.运营

他必须是一个懂数据的，曾经做过类似于天猫京东这些，能够非常高频率的复盘孵化团队。

以及他要对推广，对人货场的搭建有深度的理解。