3.培训对象：全体员工

4.培训主讲人：**

5.培训地点：**支行二楼会议室

（二）金融消费者权益保护知识培训

1.培训时间：第二季度

2.培训方式：全体培训

3.培训对象：全体员工

4.培训主讲人：**

5.培训地点：**支行二楼会议室

（三）普及金融知识万里行相关活动培训

1.培训时间：第二季度

2.培训方式：全体培训

3.培训对象：全体员工

4.培训主讲人：**

5.培训地点：**支行二楼会议室

（四）反假币知识培训

1.培训时间：第三季度

2.培训方式：全体培训

3.培训对象：全体员工

4.培训主讲人：**

5.培训地点：**支行二楼会议室

（五）支付结算知识培训

1.培训时间：第四季度

2.培训方式：全体培训

3.培训对象：全体员工

4.培训主讲人：**

5.培训地点：**支行二楼会议室

银行业消保培训计划方案3

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》和《中国银监会办公厅关于银监局银行业消费者权益保护监管工作的指导意见》精神，为推进我分行金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，我行将定期开展“保护金融消费者权益宣传”活动。

一、分行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。

要坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易。

二、分行拟于6月和9月开展“金融知识进社区”活动，结合日常社区及校园金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

三、在分行大厅宣传方面，在各营业厅醒目位置公布本行受

理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。

并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。

对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

四、在业务宣传方面，借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、网络、广播等方面，开展金融知识的宣传。

五、在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。

同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。

在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。