6.3

7

应急响应

进入预警准备状态

三级（黄色）预警

二级（橙色）预警

一级（白色）预警全体成员到岗到位，会合办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。

调控措施：①运营管理部联系交警部门，启动交通调控，通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区旅客流量，错峰接待；②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区旅客流量。

2.三级（黄色）预警：景区旅客数目达到三级预警相应时，启动应急预案，进入预警状态，由批示部办公室报告批示长，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。

预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。

同时，通过景区短信平台、对讲机，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。

调控措施：①市场营销部通过公共媒体、临时提示牌等渠道，并结合智慧旅游新技术，利用移动多媒体、智能终端等多样化的旅游信息平台，及时发布景区游客流量信息，供游客参考。

②财务部负责合理设置售票窗口，设置自动售票机，必要时增设临时售票处，实行团体票务、散客票务、电子票务分开办理，缩短购票时间。

合理设计游客排队等候的方式和途径。

增设验票通道，提高游客快速购票和通过能力。

开通快速闪付通道疏导分流入口处游客。

③在景区入口大门及售票区，增设电子显示牌，提供给游客最及时的信息。

④各值班点负责本区域内游客量动态监测，当核心景区内部分景点游客量接近或超过瞬时最大值时，由各值班点负责启动应急预案，实行区内调控措施，并将信息上报指挥部办公室。

⑤在部分热门景点设置公告牌，并由现场工作人员疏导游客；改善内部交通，设置合理线路和醒目指示牌，尽量减少游客滞留。

3.二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，劝阻游客谨慎进入景区，向社会公告并同时向康定市人民政府报告。

预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区达到最大承载量90%，请广大游客选择到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。

同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。

调控措施：①游客中心值班点负责在售票大厅及各停车场设置提示牌，并由工作人员引导向新都桥、XXX等景区分流。

②景区办公室负责发布XXX负责组织旅行社调整团队游览线路，避开高峰景点。

④保安队负责在318国道设置提示牌，对自驾游客流进行引导，分流到周边景区。

4.一级（红色）预警：景区内游客数量达到最大承载量时，景区停止售票，向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作，同时报告康定市人民政府。

预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区达到最大承载量，景区停止售票，请广大旅客到其他景区游览，欢送您明天前来游览”信息。

同时，通过景区短信平台，由批示部办公室向各值班长发布预警信息。

调控措施：①报告市委、XXX负责发布预警信息，手机短信提醒游客错峰旅游。

③保安队负责在318国道设置提示牌，进行客流分流。

④游客中心负责做好游客咨询和解释工作。

⑤车队负责做好客流下山通行工作。

（三）预约

1.门票预售。

开通风景区门票网络销售官方网站、官方微信、手机APP客户端等多种预售体式格局。

网络预订可实行价格优惠。

2.总量控制，分时售票，分时管控。

以最大日承载量7万人为限额，财务部售票额满为止，额满后有出才让进，进出平衡。

责任单元：财务部

3.经济调控（错峰与预售）。