利用经济手段调控客流范围，通过实行淡旺季门票制且拉大淡旺季价差的体式格局，引导旅客错峰出游以控制旺季旅客流量。

在特定时段如黄金周期间进行试点，渐渐推行门票预约和现场限售相结合的售票体式格局，也可以通过预先支付享受折扣的体式格局引导旅客提前购票，以实现景区对旅客流量的客观预测和掌控，制定相关保障措施。

责任单位：财务部、市场营销部

（四）应急处置

1.售、验票拥堵的应急处置。

因受现有条件的限制，当售、验票口旅客积存时，必需立即向批示部报告，现场值班人员应积极采取措施，增设窗口，加快售、验票速率，缩短旅客等待时间，同时可以提供茶水服务或赠送小礼品等体式格局，降低旅客急躁情感。

2.交通拥堵的应急处置。

因运力不足，当进山游客积压时，必须向指挥部报告，积极采取措施，增配车辆，增设等待提示牌，引导滞留游客就地休息，缓解游客急躁情绪。

恶劣天气时需增设遮阳避雨棚、免费发放一次性雨衣等。

六、组织和实施

(一)预案启动。

当进山人数达到景区最大承载量的80%,由批示部宣布启动预案，及时发布预警信息。

(二)预案实施。

各部门和各值班点根据指挥部发布的预警等级，认真落实调控措施，并及时向指挥部反馈。

(三)预案终止。

指挥部在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。

七、分析总结

应急预案启动后，应及时进行工作总结，不断修订完善应急预案，提高景区高峰期应急反应能力和应急处置水平，确保游客安全和旅游秩序稳定，提升景区游客满意度和美誉度，实现景区旅游经济持续健康发展。

八、工作要求

（一）统一思想、提高认识。

旅游高峰期客流控制应急管理工作是贯彻施行《**》的重要任务，是保护旅游者合法权益的实践行动，是提升景区管理程度的有效举措，各部门要进一步强化对旅游高峰期客流控制应急管理工作的重要性认识。

（二）齐抓共管、亲昵配合。

旅游高峰期客流控制应急管理工作是一项综合系统性工程，各部门要认真履职，齐抓共管，亲昵配合，确保各环节通畅，形成强大合力。

（三）严格程序、规范施行。

旅游高峰期客流控制应急管理工作，牵涉面广、群众性强，各部门要XXX作规律，严守工作程序，严格按规则制度操作施行。

（四）细化方案、狠抓落实。

各部门和各值班点要进一步细化完善操作性强的具体工作方案，报批示部办公室存案，并根据批示部发布的信息，认真落实调控措施，及时启动相应等级预案，并及时向批示部办公室反馈。

景区客流预警方案范文2

根据景区现有设备、设施和工作人员配置，以及查阅统计景区历史最高客流量。

现将客流量分为四级，分别对应预警准备状态和三个级别预警。

当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。

备注：当现场服务能力不能够达到上述承载量时，由总调度根据现场实际情况及时下调相应各级别的预警流量（此方案亦适用于疫情防控期间景区游客管控工作）。

流量预测与监测

1.客流预测

游客接待量的预测信息由客服统一采集、统计和分析，在节假日前一天上报总调度室。

2.实时监测

在本预案适用范围所指节假日，从8时—17时，每小时1次，客服部上报实时接待游客数量，客服部负责上报实时进入景区的客流量和离开景区的客流量，景区实时客流承载量的统计口径为进入景区的客流人数减去离开景区的客流人数。

总调度可以根据实际情况对上报间隔时间进行调整。

预警内容及调控措施

1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，总调度成员到岗到位（除现场组外），集中办公，由总调度向景区各现场组发布进入准备状态预警信息，各现场组做好各项准备工作。