酒店除了常规的“您好”、“欢迎光临”外,还可以增加欢迎茶饮、百宝箱、节日布置打卡点,邀请客人参与进来,元旦节的问候,如:新年快乐等。
服务员的用字遣辞、说话音调、眼神态度、走路姿势、制服穿法、皮肤光泽等微小细节,都有可能让顾客在无意之中,因为五感而察觉。
外表仪容必须得体不用说,说话时直视顾客眼睛、给予由衷的问候也是不可或缺的服务礼仪。
服务员自己希望在顾客心中留下好印象
2、防疫卫生工作布置
①朋友圈或线上宣传酒店消毒防护:
在疫情危机再起的这段期间,酒店除了确保每日的消毒工作外,在接待服务、日常工作上也需做好准备。
酒店需要求员工进入酒店后,必须时时刻佩戴口罩,以免引起客人的不满。
大堂、客房等区域每日进行卫生消毒,消毒后,告知客人“今日已消毒”。
②入住登记:
个人:姓名/身份证/电话
地区:有无国内外重点区域旅居史健康:有无发热咳嗽感冒症状
行程:是否途径国内外重点区域防护:测温和手部消毒。
严密的防疫流程,也会让客人更安心地入住。
公共用品用具严格执行一客一换一消毒。
卫生间应保持清洁和干爽,提供洗手液,并保证水龙头等设施正常使用。
③防疫礼包:上海某酒店,给离店的客人送上一份精美的防疫礼包,送一份温暖相伴,受到一大波好评反馈!颜值在线,温度在线!
3,互动性的产品设计
酒店如何才能满足客人足不出户的吃住玩乐需求
元旦入住酒店,有部分客人会选择待在酒店各个区域中活动,酒店为尽可能延长客人住店时间。
一方面,酒店通过利用周边资源与客房打包的形式,满足客人吃喝玩乐全方位的需求,有效提升酒店收益。
以下是几种成功的玩法:
亲子群体设计:这些都会深受孩子和家长的喜欢,满足带孩子本地游的需求。
假期期间,很多家庭都会携娃出行。
酒店可以根据自身条件设置一些亲子客人喜欢的套餐,除了常见的餐的套餐外,为亲子量身定做丰富多样的娱乐项目:龙骨乐园、皮划艇、观光船、亲子房等亲子产品,软件上可提供儿童用品、儿童餐食等必有设施,服务上有手工劳作活动、闯关游戏等,无论是家长或是小孩都能在这找到属于自己的快乐!
出行接送:倡导的新酒店生活方式。
“从动车站到你们酒店做几路车?”
“从酒店出来打车到酒店的士费多少?”
“火车站出来怎么走才能到你们酒店?”
不管什么群体出门,最害怕的就是没有方向感,不知道能否到达目的地。
所以酒店也可视情况提供接送服务,包括往返交通枢纽、景区乐园等地,加分。
为了更好的服务宾客,提供高效、快捷、准确的个性化服务。
“接送服务”。
从而使您入住及出行更方便,让您享受更优质贴心的服务。
客户会记住这些美好的记忆,这也会是未来倡导的新酒店生活方式。
不可忽视的流量入口-五大平台全域引流
随着越来越多的年轻人的宅元素与宅在酒店度元旦完美结合。
因此酒店通过设置特殊电竞房、影音房主题房型,精准抓住对应客群的消费需求。
电竞房随着电竞的大火,网游成为了年轻人最新的娱乐方式,于是出现了不少电竞酒店、电竞民宿。
当然,还有不少年轻人会在自己的家打造独属于自己的电竞房。