疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情绪，使大家能够积极配合，按批定路线有条不紊地进行疏散。

(2)广播引导疏散

在接到安全事故报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的命、事故情况、疏散情况进行广播。

广播内容应包括：发生的部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志，指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

(3)强行疏导、疏散

如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强制疏导，防止出现伤亡事故。

在疏散通道的拐弯叉道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，防止误入死胡同或进入危险区域。

(4)制止脱险者重返事故现场

对疏散出的人员，要加强脱险后的管理，防止脱险人员对财产和未撤离危险区的亲人生命担心需重新返回事故现场，必要时，在进入危险区域的关键部位配备警戒人员。

3.4被困人员的疏散

有关救援队伍到达事故现场后，疏导人员若知晓内部有人员未疏散出来，要迅速报告。

介绍被困人员的方位、数量以及救人的路线。

四、疏散人员，应注意事项

4.1保持安全疏导秩序，防止出现拥挤、踩踏、摔倒的事故发生。

4.2应遵循的疏导顺序

(1)疏散先事故点（层），后以上各层、再下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。

(2)先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。

疏散中应按先老、弱、病、残、妇，最后为救助人员疏散的顺序。

(3)发扬团结友爱，尽力求助更多的人员撤离事故现场。

(4)疏散、控制事故现场，控制火势和火场排烟，为安全疏散创造有利条件。

(5)逃生中注意自我保护，学会逃生基本方法，疏导人员应指导逃生疏散人员，正确运用逃生方法，尽快撤离事故现场。

(6)注意观察安全疏散标志，按其指引方向，尽快引导人员撤离事故现场。

商场防踩踏应急预案4

1.适用范围

综合应急预案是从总体上阐述我公司生产安全事故应急方针、政策，应急组织机构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序是应对各类事故的综合性文件。

专项应急预案是针对我公司可能发生的拥挤踩踏事故而制定的方案（专项应急预案是综合应急预案的一部分），目的是为了加强对拥挤踩踏事故的管理，保障公司人身和财产安全，维护公司正常生产经营秩序。

本预案适用于我公司拥挤踩踏事故应急救援处置工作。

2.应急组织机构及职责

应急组织机构及职责，详见综合应急预案。

3.响应启动

3.1应急会议召开

应急总指挥纵观全局，统筹安排，根据救援工作进展情况，召开应急会议，讨论事故控制程度、发展形势、是否扩大响应、资源协调、物资保障、信息公开等内容。

3.2信息上报

应急总指挥在1小时内将事故信息上报至当地应急管理局和其他负有安全生产监督管理职责的部门。

应急报告可用电话进行口头汇报。

后期应急信息报送应以书面报告的方式。

报告内容应包括下列内容：

（1）事故单位概况。

（2）事故发生的时间、地点以及事故现场情况。

（3）事故的简要经过。