③当有关部门(如公安、消防队)到达现场后，主动汇报事故现场情况，指挥权上移后，积极协助专业救援队伍进行疏散抢救工作。

④事故现场有受到威胁被困人员时，疏散人员应劝导受到威胁被困人员服从指挥，做到有组织、有秩序地进行疏散。

⑤口头引导疏散疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情绪，使大家能够积极配合，按原定路线有条不紊地进行疏散。

⑥立即开启应急事故广播系统，将事故情况、疏散情况进行广播。

广播内容应包括:发生的部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

⑦强行疏导、疏散。

如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强疏导，防止出现伤亡事故。

（2）现场救护

①人工呼吸法

将中毒窒息者仰卧。

一手捏住窒息者的鼻孔，救护者深吸气后对窒息者的口吹气，然后松开捏住鼻子的手。

如此有节律、均匀地反复进行。

每分钟吹气14-16次。

吹气的压力视窒息者的具体情况而定，一般在刚开始时，吹气压力大些，频率快些，待10-20次后，逐步减少。

②胸外心脏按压法

胸外心脏按压的方法是把患者仰躺在硬地上，头部稍低。

救护者用一手根摆在患者胸骨下半段，另一手掌叠放于手背上，肘关节伸直，借救护者自己的体重向下压。

一般使胸骨陷下3-4厘米为宜，然后放松。

如此反复有节律地进行，每分钟约6次。

另外，还必须注意在胸外心脏按压的同时进行必须进行人工呼吸。

一般每挤压心脏四次，口对口吹气一次，倘若单人同时兼作人工呼吸与胸外心脏按压，则每挤压10-15次，就要连续吹气两次，挤压心脏时动作要稳健有力、均匀规则，注意避免挤压用力过猛。

挤压位置要正确（挤压胸骨下方），否则不但无效，还容易导致骨折。

③胸外心脏按压法

胸外心脏按压的方法是把患者仰躺在硬地上，头部稍低。

救护者用一手根摆在患者胸骨下半段，另一手掌叠放于手背上，肘关节伸直，借救护者自己的体重向下压。

一般使胸骨陷下3-4厘米为宜，然后放松。

如此反复有节律地进行，每分钟约6次。

另外，还必须注意在胸外心脏按压的同时进行必须进行人工呼吸。

一般每挤压心脏四次，口对口吹气一次，倘若单人同时兼作人工呼吸与胸外心脏按压，则每挤压10-15次，就要连续吹气两次，挤压心脏时动作要稳健有力、均匀规则，注意避免挤压用力过猛。

挤压位置要正确（挤压胸骨下方），否则不但无效，还容易导致骨折。

5.注意事项

（1）服从指挥，统一行动，相互协作，自救为主。

（2）工作人员应熟悉商场应急疏散路线，疏散中应按先老、弱、病、残、妇，最后为救助人员疏散的顺序。

（3）疏散应先事故点(层)，后上、下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。

先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。

（4）加强对现场急救知识和技术的培训，例如：人工呼吸、胸外挤压术等。

6.应急保障

6.1通信与信息保障

我公司全体员工配备手机，通讯随时畅通，可快速实现内外部事故信息的传递。

（手机换号后要及时更新）