你知道药店员工的管理制度怎么制定合适吗?以下是小编为大家精心整理的内容,欢迎各位阅读和借鉴。
2023药店员工管理制度规章制度模板范文1
一、店面形象管理
1、门店招牌,店外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。
2、门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。
3、门店雨天需在入口处放置塑料桶,方便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4、门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。
5、门店要灯光柔和,亮度适中。
6、门店促销海报和告示牌等如脱落,破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。
7、门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。
8、商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。
9、商品、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。
10、门店入口地面确保清洁,卖场没有明显垃圾。
11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。
12、门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。
13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。
14、门店周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范管理
(一)着装仪容
1、门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3、头发应修剪、梳理整齐,保持干净。
4、女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。
(二)行为举止
1、站立姿势:应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或办公室进行。
2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。
3、上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
5、注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
6、上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。
7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
(三)接待顾客
1、亲情服务标准接待用语:您好!;需要我帮忙吗?;对不起,请稍等!;麻烦您,请让一下!;随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。
2、当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。
3、如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说:“请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。
4、遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。
5、坚持问病售药流程:
①、问顾客需求是什么?(您要点什么?)
②、顾客如不能明确的说出药物的,便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)
③、问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有xxx病吗?您检查过没有?)