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为进一步优化客户体验，激发网点服务新活力、实现网点功能新突破，邮储银行还加快了网点形象改造、提升网点服务效能。
中国银行业协会公布的数据显示，截至2020年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个，其中，银行业金融机构年内改造营业网点1.28万个（含装修、迁址等）。
为了改善网点形象、提升业务办理的舒适性，邮储银行推出了营业网点新形象标准。
相较之前网点形象，新形象更加现代化，给人时尚、年轻的感觉。
在外部形象方面，邮储银行按新标准加快进行店招更换，截至2021年10月，共更换完成近12000个店招；内部形象方面，该行将按微改造、全面装修改造两种方式，逐步改善网点内部环境，不断提升客户体验。
邮储银行浙江省绍兴诸暨市支行是浙江省分行创建的客户体验示范点之一。
为了满足不同客户的金融需求，邮储银行诸暨市支行坚持“以客户为中心”的理念，配备了完善的硬件环境和流畅的区域划分，打造了个人财富中心和个人贷款经营中心，形成客户分级与业务分类并重的全方位个人金融服务架构。
同时，该支行通过人性化的区域划分与设置、明晰的业务功能布局以及各种服务渠道的优化整合，进一步深化银行专业化经营的服务理念。
在电子渠道建设方面，该支行为客户开辟网上银行、电话银行、手机银行体验交易区，满足客户7×24小时的全天候金融服务需求。
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：XX
副组长：XXXXXXX
成员：XX
领导小组办公室
主任：XX
副主任：XXXXXXXX
成员：XX
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(3月16日—3月25日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(3月26日—12月31日)
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
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