2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落 实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。

加强 考核评价， 落实审核工作， 发现问题及时通报， 及时整改， 奖优罚劣， 大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。

3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加 大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全 行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。

对存在 问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制 度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到 最低限度。

银行提质增效的建议和措施篇3

首先，要清醒认识到服务重要性。

尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行经营载体，是银行经营必不可少有机组成部分。

银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。

一家银行服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引客户数量和工作效率。

服务是品牌，是形象，是一个单位核心竞争力，礼貌是服务第一要素，柜台是向客户带给服务第一平台。

我深知临柜工作重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行桥梁作用。

其实，客户实实在在人群，需要是实实在在感受，而这些感受就来自我们所带给实实在在服务。

而亲切服务就从微笑应对客户开始。

一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸经历，在那一刻，你心里不曾渴望过灿若阳光笑颜吗？其实，微笑是最美花朵，微笑是人间永远春天，它力量是如此之大，以至于当你应对它时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质流露，是微笑者用心人生态度表现，是他们充盈内心世界真实、自然流露。

其次，要做好服务。

除了要对业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行服务理念靠近。

其实客户就是我们每一天都要应对“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里工作人员付出应有尊重吗？

再次，服务要注重细节。

要让顾客觉得我们一言一行，一举一动，都是很用心在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。

并且要持之以恒做好每一个细节。

不要总是抱怨客户对你态度，客户对你态度，实际就是你自身言行一面镜子，不要总是去挑剔镜子不好，而是应更多反省镜子里那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

什么是优质服务？优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

“以客户为中心”，是一切服务工作本质要求，更是银行服务宗旨，是经过激烈竞争洗礼后理性选取，更是追求与客户共生共赢境界现实要求。

做好银行服务工作，取得客户信任，很多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自我内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲就是我们要贴近客户思想，正确地理解客户需求，客户没想到我们要提前想到，用真心实意换取客户长期理解和信任。

既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备仪表形象。

作为银行一名员工，在与顾客及同事之间频繁交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方需要。

从细小整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你形象无愧于一个合格银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”感觉。

银行柜员就应做到尊重客户。

接递客户手中现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦工种之一。

银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫差错，所以工作一天下来，人会十分疲惫。

有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。

很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定规定和要求，一些顾客对此十分不理解，甚至不理会柜员解释。

因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。

生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有银行柜台职员却给人一种冷冰冰感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑面孔。

这让来办各种业务客户们多少感觉有些别扭。

所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。