大力推行规范服务、微笑服务、主动服务和超前服务。

进一步强化日常管理，街道便民服务中心围绕“首问责任制”、“一次性告知制度”、“限时办结制度”、“窗口首接制度”和“无否决权制度”等建立健全便民服务规章制度。

公开举报、监督电话，落实便民服务监督检查人员，及时受理和处理群众的投诉。

中心以“规范、优质、高效、廉洁”为服务原则，服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。

四、保障措施完善工作机制

加大宣传力度，营造良好舆论氛围，增强企业的获得感和满意度。

充分发挥先进典型的引领示范作用，及时推广各部门取得的经验和成效，开展优化营商环境案例评选及典型案例宣传，全面提升高街道的影响力和吸引力。

推进政务服务体系建设，街道、村、社区便民服务中心逐步投入运行完善功能设置。

大厅推行“一窗式”的模式，让群众就近办事，把服务送到群众家门口。

优化营商环境工作实施方案6

今年以来，为深入推动营商环境建设，进一步转变工作作风，优化服务，提升县建设局良好社会形象，县建设局围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，以实行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的住建管理队伍。

（一）提快项目落地难。

结合县情，依法依规，对工业项目的审批实行最大程度地并联办理，减少环节，缩短时限，“一站式”服务，对工业项目的审批实行双向催办制度。

住建局审批大厅指导催促建设单位及时提供相关材料，督导催促内部股室加快审批。

并为之开通专门审批通道，即绿色通道。

（二）提高服务效率。

认真梳理对外服务的工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率，倡导高效服务。

坚持落实一次性告知制，注重信息反馈。

窗口工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结

（三）提高窗口质量、信息透明度。

大力推行政务公开，提高工作透明度。

加强领导，落实责任公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。

要建立健全投诉处理和反馈机制，为服务对象反映情况提供方便。

广泛征求群众意见，公布投诉电话，接受社会监督。

采取在窗口公布投诉电话、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督

建立健全了信息公开制度，我局严格按照规定的程序和制度，做好依申请的信息公开工作，敏感问题和无把握问题，做好审核把关工作，避免了过多的行政复议和行政诉讼。

（四）关注执法行为。

执法人员应当严格遵守廉洁几率。

坚持公私分明、崇廉拒腐、干净做事，维护群众利益，不得从事违反廉洁纪律的活动。

收费严格按照法律依据来收费，进一步健全完善相关行政执法程序，落实执法责任制；提高执法素质，积极探索理性化执法、人性化服务，努力做到文明执法、廉洁执法。