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4、星级饭店。
投诉受理制度及台帐建立，旅游投诉电话公示，广告宣传资料是否合理、合法。
客房设施、燃气锅炉，监控设备是否运行正常，值班记录和交接班记录是否完善，重点区域的灭火器材配置，紧急逃生路线及维护消防通道是否畅通，是否合理配置安全警示、提示标志等。
五、工作要求
（一）充分认清形势，落实防控要求。
当前疫情防控的形势虽有好转，随着复工复产复学，生活秩序恢复以及人群跨地区跨国境流动，面临着较大的境外疫情输入的风险，各文旅企业要进一步提高政治站位，严格按照复工复产工作的相关要求，切实做好文化和旅游行业复工复产、安全生产和疫情防控工作。
（二）加强检查指导，做好服务工作。
为了抓好方案的贯彻落实，区文化广电体育和旅游局将派出检查工作组（附件1），对在全区范围开展复工复产、安全生产及“五一”期间旅游景区疫情防控工作进行检查指导。
各文化和旅游经营服务单位在做好疫情防控和安全生产工作的前提下，做好游客服务保障工作，提振信心，加快企业复工复产工作。
（三）提高责任意识，严格责任追究。
对在检查中发现的隐患和问题，各文化和旅游经营服务单位要立即采取有效措施予以整改；暂时不能立即整改的，要制定并落实防范措施，指定专人盯守，跟踪落实；对在“五一”假期前后发生人员聚集风险，并带来严重后果的旅游景区，要约谈相关责任人，追究主体责任。
（四）加强值班备勤，确保信息畅通。
（五）各文化和旅游经营服务单位在“五一”假期期间要坚持24小时领导带班制度。
（六）在4月30日至5月5日，各企业要结合疫情防控工作，于每天12：00前将旅游景区风险排查预警和应急处置工作开展情况上报我局办公室，联系电话：。
为做好我区旅游景区疫情防控和安全有序开放工作，严格规范旅游景区管理，避免出现大量游客聚集拥挤现象，确保旅游景区安全有序运行，制定本工作方案。
一、指导思想
坚持“以人为本、预防为主、快速反应、联动处置”，把疫情防控和安全有序开放作为旅游景区首要任务，层层落实责任，着力建立完善长效监管机制，对疫情防控和安全生产突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
二、目标任务
务求把各类风险隐患消除在萌芽状态，坚决杜绝疫情传播风险和重大安全事故，确保全区旅游景区持续稳定向好。
三、具体措施
（一）强化流量管理，坚持限量开放。
严格落实《宿迁市旅游景区开放指南》要求，做到限量、有序开放。
旅游景区完善预约制度，严格限制现场领票、购票游客数量，鼓励采用无接触支付措施。
核定旅游景区最大承载量和瞬时承载量，并在景区入口、售票处、游客中心及官方网站等处公开发布，“五一”假日期间旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量的30%。
热门景区和部分实施阶段性门票价格优惠的景区，提早排查有安全隐患和客流拥堵的风险点，建立客流疏散引导机制，及时做好分流引导工作。
（二）严格入园管理，规范游览秩序。
旅游景区配备专人专岗，严格落实体温筛检等入园防控措施，对所有游客进行身份登记，未佩戴口罩者禁止入园。
优化游览线路，避免线路规划不合理导致游客扎堆拥挤现象，景区讲解员应与游客保持1米以上距离，尽量采用无线电子设备讲解。
加强巡视巡查，在旅游景区出入口、重要参观点等容易形成人员聚集的区域设置专人，加强疏导，指导游客保持间距、做好安全防护，确保防控到位。
（三）加强卫生防疫，保障游客安全。
旅游景区游客中心内公用设施、电子触摸屏每天进行消毒，为游客提供使用的拐杖、轮椅、雨伞、语音导游设备等物品，做到“一客一消毒”。
游客中心内备有消毒液等物品，免费供游客使用。
一线员工必须穿戴口罩、手套等防护用品。
尽量减少使用景区自行车、游船、电瓶车等内部交通工具。
景区餐厅要关闭没有通风条件的包厢，加强循环使用餐具的清洁消毒，购物商店应加强通风换气，减少人员聚集。
旅游景区要做好医务服务，设置可疑人员临时隔离点。
（四）强化宣传引导，倡导文明旅游。
通过官方网站、微信微博、提示牌、广播、电子显示屏等方式，发布旅游景区恢复开放管理措施、疫情防控指南、实时客流量、灾害天气预警等信息；重点在游客中心、出入口、内部交通工具等处加强防疫宣传，张贴防控疫情提示海报，帮助游客增强防护意识、掌握防护知识，引导游客自觉遵守公共秩序，积极配合防控工作。
（五）全面排查隐患，落实安全责任。
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