10、极少部分医疗纠纷，由于患方无理要求不能满足而采取过激行为，如漫骂、围攻、殴打医务人员、封堵大门等扰乱公共秩序的行为，导致医院的的正常医疗秩序被破坏，医院的医疗工作受到严重影响，医院将调动院内保安，以维护医院的正常工作、秩序，并与小浮桥派出所、110、综治办联系，并报警；上报主管部门和当地政府相关部门（信访办、应急办、街道办、社区等），请求相关部门协助纠纷的处理。

急危重症抢救流程和处置预案3

一、目的

通过本预案的实施，为病人提供快捷、安全、有效的诊治服务，提高急危重病人的抢救成功率。

对危重病人的处理，制定规范的应急措施。

二、要求

（一）门诊、急诊、病房须很好地配合，充分利用医院资源，有问题及时向医务科及院领导汇报，及时会诊或进行各项检查，做到快速有效，协调有序。

（二）确保各种医疗设备状态良好，随时投入使用。

（三）各项检查及时落实结果，妥善保存，认真分析。

（四）上级医师查房，并在病历中认真记录。

病历及时反映病情变化、重要诊治过程，妥善保管病历，包括门（急）诊病历。

（五）严格把握手术适应证，注意用药原则、药物禁忌、不良反应，应用贵重或自费药品前，应告知家属。

（六）注意与病人家属沟通，使医患建立协调配合的良好关系，以利于病人抢救治疗。

三、逐级报告程序

（一）各科室值班医师在接诊危重病人后，要迅速到达病人身边询问病史和查体，做出初步诊断，快速完成生命体征的测量和记录。

医师迅速开出医嘱交护士执行，病情紧急可先下口头医嘱由护士复述后执行，抢救结束后立即据实补记。

在紧急处理后尽快完成入院记录，首次病程记录，抢救记录等资料，并向病人家属详细告知病情，初步诊断、治疗方案和风险程度等，听取病人家属对抢救治疗的意见，取得其合作。

（二）严重外伤、大出血、休克或心肺功能不全等，如值班医师处理有困难，应在立即进行紧急抢救的同时，迅速报告本科上级医师到达现场参加抢救。

如上级医师处理仍有困难，要迅速向科主任报告，科主任要立即调动本科人员，并与相关科室联系参与抢救，紧急情况下可口头或电话请会诊，但应在抢救结束后立即据实补记会诊记录。

（三）遇2人以上严重外伤，中毒等突发事件时，白班值班医师要立即向科主任报告，夜班要向总值班报告，由科主任或总值班负责协调组织人员参加抢救。

科主任或总值班处理有困难时要向医务科报告，特别严重事件值班医师可直接向医务科或分管院长报告请求支援。

医务科在处理严重医疗事件，突发危急事件时要及时向分管院长汇报。

（四）在发生医疗纠纷或可能发生医疗纠纷前兆时，值班医师要迅速报告上级医师和科室主任到场处理，做好病历记录等文书工作，听取病人及其家属的意见和要求，必要时写出书面意见向医务科汇报。

四、工作流程

（一）急诊出诊：凡接120指令或呼救，要求5分钟内出发，在给予必要初步治疗同时，通知急诊科或病区值班医师。

病人急诊留观不超过48小时。

门、急诊病历要求书写规范，值班医师根据病人病情可决定是否入院。

如病人无足够经济能力，为抢救生命，可予抢救性治疗，包括入院、手术。

（二）转入病人，应从来源科室获得充分医疗资料，了解病情及诊治经过，并明确病人账目情况，留意家属心态，警惕已经潜在的医疗纠纷。

（三）病人入院或转入新科室后应马上通知主管医师或值班医师，主管医师或值班医师应立即到场查看病人下达医嘱，立即完成首次病程记录，转入记录，8小时内完成住院病历，做好监护，住院医师随时查看巡视病人，出现病情变化随时记录。

当日主治医师、副主任医师及时查房，组织治疗抢救，并及时向上级医师或科主任汇报。

必要时行全科讨论或全院会诊，认真做好记录。

（四）白班经治医师向夜班医师书面和床旁交班，并做好交班记录。

值班医师应认真查看病人，掌握病情。

（五）病情稳定后，住院医师每日至少2次查房，每天至少1次病程记录。

主治医师每日查房，3天内有副主任以上医师查房，病历应及时反应病情变化、重要诊治过程，如上级医师查房、会诊等内容，并妥善安全保存病历。

（六）必要时通知医务科或院领导，以便调配医疗设备，组织全院会诊，院外专家会诊。

对潜在医疗纠纷，严重欠费等情况，应及时向医院汇报，并呈交书面材料。

（七）确保各种医疗、急救设备状态良好，随时投入使用。

若需其他部门、科室间合作，必要时应请医务科协调，应避免患方在场时发生分歧。