（2）值班经理应立即派人根据犯罪人员长相、衣着、逃跑方向搜寻，至少两人一组。

（3）值班经理、保安应立即安排人员保护现场，了解被骗物品名称、数量。

（4）根据被盗物品数量和价值，经请示总经理后立即向公安机关报案。

（5）积极协助公安人员勘察，提供线索，为破案提供条

件。

（6）当事人应分别写出书面情况，上交公司为侦破案件提供依据

4、注意事项

（1）此类事件属内部掌握，知情者未经允许不得对外宣扬。

（2）注意保护现场，为侦破案件提供条件。

（3）做好工作，不要因此影响正常的工作和经营。

（五）停电应急预案

1、组织领导：总经理→值班经理

2、报告程序：员工→值班经理→总经理

3、处置措施：、

（1）获取供电部门停电通知后，应根据停电时间重新制定新的营业时间，并以公告形式通知顾客。

（2）如遇突然停电，保安应把守好大门，并密切注意店内动态，防止有人乘乱哄抢商品后逃窜，营业员应看管好本柜商品。如正在与顾客试戴商品应及时收回鉴定，顾客的饰品应立即还给顾客，并提醒顾客保管好。后勤保障组应立即到柜台上分发蜡烛照明，并派人员到物业询问停电原因。如停电时间过长，应启用发动机提供临时照明，保安应善意提醒在店顾客改日来店。

4、注意事项

（1）停电后员工不要惊慌失措、应在应急灯的照明下看管好或收回商品保证货品安全。

（2）应提醒周边的顾客冷静，并主动告诉顾客疏散通道及大门位置，待看清道路后再离店，小心碰伤或摔伤事故的发生。

（3）保安要提高警惕，防止坏人捣乱。

（4）值班经理应立即现场指挥，保证店内秩序井然。

（六）吵架、打架事件应急方案：

1、组织领导：总经理→值班经理

2、报告程序：员工→值班经理→总经理

3、处置措施：

（1）卖场发生吵架、打架事件后，如是本店员工与顾客发生矛盾，本柜组组长或其他员工有责任立即上前劝阻，既要态度诚恳又要遵守店规，不能因自己的言行失当，导致事态扩大。如不能迅速解决问题，应立即派人或委托其他柜组员工报告值班经理，值班经理应将顾客请至办公室协商解决。

（2）如值班经理不能解决，应立即上报总经理处理。

（3）如涉及打架、伤害事件时，应在请示值班经理后报110，由公安部门解决。

（4）发生吵架或打架事件时，各柜组人员应提高警惕，

看管好自己柜组的商品，防止犯罪分子乘机盗抢商品或财务。

（5）店内发生吵架、打架事件时，保安应主动上前劝阻，告之双方当事人冷静解决，告知顾客有问题请经理解决，如事态升级，矛盾激化，甚至动手打人，保安有责任上前制止，必要时可采取强制措施，将闹事者制服。

（七）大型活动应急预案:

1、组织领导：总经理→值班经理→保安

2、报告程序：保安→值班经理→总经理

3、处置措施：

（1）如遇重大节日或促销活动时，店内顾客超过100人或局部出现抢购时，值班保安人员根据技术统计发现情况后，并立即报告值班经理，增强保安措施或立即限制进店人数，保安和其他员工应提醒和疏导顾客，以免发生意外。

（2）当出现抢购时，该柜组应立即停止销售，同时告诉顾客到指定地点排队发号、领号，凭号购买。

（3）保安和员工维持秩序时，应不断提醒顾客和本店员工看管好自己的财务和商品，防止发生盗抢事件。

（4）保安和员工在维持秩序时要注意自己的言行，态度要诚恳耐心，不得因自己的不当言行导致顾客冲突和矛盾。

（5）如遇客流猛增，店内员工无法维持秩序时，应立即通知公安机关，请求其帮助维持秩序，避免发生意外。