(2)各柜组人员应保护现场,尽量不要乱动、乱摸,不要破坏现场痕迹,如手印、指纹、遗留物等等,为侦破案件提供条件。
(3)店内员工应立即关闭出口大门,禁止闲杂人员进入。
(四)被骗案件应急预案:
1、组织领导:总经理→值班经理→保安队长→员工
2、报告程序:员工→保安→值班经理→总经理经总经理同意后报110
3、处置措施:
(1)接到报告后,值班经理应立即到场,向总经理汇报。
(2)值班经理应立即派人根据犯罪人员长相、衣着、逃跑方向搜寻,至少两人一组。
(3)值班经理、保安应立即安排人员保护现场,了解被骗物品名称、数量。
(4)根据被盗物品数量和价值,经请示总经理后立即向公安机关报案。
(5)积极协助公安人员勘察,提供线索,为破案提供条
件。
(6)当事人应分别写出书面情况,上交公司为侦破案件提供依据
4、注意事项
(1)此类事件属内部掌握,知情者未经允许不得对外宣扬。
(2)注意保护现场,为侦破案件提供条件。
(3)做好工作,不要因此影响正常的工作和经营。
(五)停电应急预案
1、组织领导:总经理→值班经理
2、报告程序:员工→值班经理→总经理
3、处置措施:、
(1)获取供电部门停电通知后,应根据停电时间重新制定新的营业时间,并以公告形式通知顾客。
(2)如遇突然停电,保安应把守好大门,并密切注意店内动态,防止有人乘乱哄抢商品后逃窜,营业员应看管好本柜商品。如正在与顾客试戴商品应及时收回鉴定,顾客的饰品应立即还给顾客,并提醒顾客保管好。后勤保障组应立即到柜台上分发蜡烛照明,并派人员到物业询问停电原因。如停电时间过长,应启用发动机提供临时照明,保安应善意提醒在店顾客改日来店。
4、注意事项
(1)停电后员工不要惊慌失措、应在应急灯的照明下看管好或收回商品保证货品安全。
(2)应提醒周边的顾客冷静,并主动告诉顾客疏散通道及大门位置,待看清道路后再离店,小心碰伤或摔伤事故的发生。
(3)保安要提高警惕,防止坏人捣乱。
(4)值班经理应立即现场指挥,保证店内秩序井然。
(六)吵架、打架事件应急方案:
1、组织领导:总经理→值班经理
2、报告程序:员工→值班经理→总经理
3、处置措施:
(1)卖场发生吵架、打架事件后,如是本店员工与顾客发生矛盾,本柜组组长或其他员工有责任立即上前劝阻,既要态度诚恳又要遵守店规,不能因自己的言行失当,导致事态扩大。如不能迅速解决问题,应立即派人或委托其他柜组员工报告值班经理,值班经理应将顾客请至办公室协商解决。
(2)如值班经理不能解决,应立即上报总经理处理。
(3)如涉及打架、伤害事件时,应在请示值班经理后报110,由公安部门解决。
(4)发生吵架或打架事件时,各柜组人员应提高警惕,
看管好自己柜组的商品,防止犯罪分子乘机盗抢商品或财务。
(5)店内发生吵架、打架事件时,保安应主动上前劝阻,告之双方当事人冷静解决,告知顾客有问题请经理解决,如事态升级,矛盾激化,甚至动手打人,保安有责任上前制止,必要时可采取强制措施,将闹事者制服。
(七)大型活动应急预案:
1、组织领导:总经理→值班经理→保安