1)检查安全设防设备,再次确认输入密码是否正确;
2)将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案,以便保修及查询;
3)通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁,并有两位同事见证维修过程,尽快恢复正常营业。
2、保险柜门无法开启情况
1)检查密码是否输入错误;
2)将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案,以便保修查询;
3)在确保保险柜面板有电仍无法开启时,立即通知保险柜包修部门前来修理;并有两位同事见证维修过程;
4)保险柜修复后,密码保管员立即更换开启密码;
5)当保险柜面板无电情况下,立即通知公司主管/经理,派专人到店铺用应急外接电源供电并开锁,确保店铺能正常营业。
3、电源中断处理
1)委婉劝阻现场顾客进入或逗留;
2)锁好柜台,防止失窃;
3)暂时关闭商铺大门;
4)关闭电脑及电源开关,开启应急灯,通知物业管理部门;
5)员工分工合作确保自身及货品安全;
4)将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案,以备查询。
二、突发意外事故处理
1、偷窃事件
1)、营业中丢失货品防范措施:
A、哪些货品易遭窃:
a)视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品
b)摆放不易被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台
c)商品种类或款式较多的柜台
d)顾客较多的柜台中的商品
e)离出口、通道较近的商品
B、防范措施:
a)营业员因留意周围环境,经常整理货品和柜台
b)店内死角处因保持有人或经常巡视
c)密切注意顾客的动向和举止
2)、注意事项:
1)处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到
2)用温和礼貌的方法处理,切忌在店内发生争吵
3)如遇劫匪利用利器、枪械指吓时,应顾及自己安全不要挣扎,交出财物;
4)尽量留意劫匪和行窃者的身形,外貌,口音及身材特征,如痣、伤疤等;
5)在保证人身安全的前提下,可以启动与公安110联网的报警按钮;劫匪和行窃者离去后,立即致电上级主管,将情况电话汇报公司主管/经理,保护好现场,协助破案;
6)配合公司清点财物,核定损失;
原则:人身安全第一,遇事不乱,先内部沟通,然后才报警。
2、火警处理
防火措施:
1)通道必须保持清洁及畅通;