1）客人吃完正餐后服务员应主动推销餐后甜食；

2）客人确定吃几道甜食后服务员马上填写食品单并注明写单时间；

3）将甜食订单马上分送至厨房、传菜部及收款员；

2、准备工作：

1）如客人餐桌上有菜汁应铺上一块干净口布如果是圆桌应清洁玻璃转盘；

2）准备好所订甜食的配套餐具并有托盘从客人右侧将餐具摆放在客人的餐桌上并依据先宾后主、女士优先的原则；

3、甜食服务：

1）甜食送餐厅后服务员应用托盘站立于主人右侧将甜食放于餐桌的正中间并告诉客人甜食的名字；

2）服务员站立于客人右侧为客人提供甜食分餐服务并依据先宾后主、女王优先的原则；

3）待客人吃完甜食后应马上撤走空餐具

酒店服务规章制度精选7

客人投诉处理：

1、接受客人投诉：

1）遇有客人投诉时须礼貌、耐心地接待；

2）表示出对客人投诉的关心使客人平静下来；

3）倾听或向客人了解投诉的原因；

4）真诚地向客人致歉并正面回答客人的问题不允许同客人发生争执；

5）不得进行推卸责任式的解释

2、处理投诉：

1）了解客人最初的需要和问题的所在；

2）找有关人员进行查询了解实际情况；

3）积极寻求解决办法尽量满足客人要求；

4）与客人共同协商解决办法不得强迫客人接受；

5）向客人道歉；

3、善后处理：

1）问题解决后再次向客人致歉；

2）将投诉的原因和解决办法做成简单的记录上报餐厅经理以避免其他人员发生类似问题

（十三）点菜程序：

1、征询：

服务员为客人服务点菜时主动走向客人餐桌询问客人是否可以点菜；

2、推荐：

1）为客人介绍菜单及厨师长推荐的菜品使客人了解菜品的配料、味道及制作方法使用礼貌用语不得强迫客人接受；

2）要有推销意识及时推荐高档菜品及厨师长推荐；

3）必要时向客人提出合理化建议考虑菜量的大小、食品的搭配情况注意味别的反搭配

3、填写菜单：

1）在点菜单上写清服务员的姓名、台号、日期、客人人数字迹要清楚；

2）点菜单顺序为：凉菜、热菜、面食、甜食、水果；

3）书写时将点菜单放在点菜夹上不能放在客人的桌子上

4、重述菜单：

为客人重述点菜单内容以获得客人确认；