对于特大火势全体员工应立刻指引顾客有秩序的离开火场。

5、网络掉线：

（1）、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，员工应向当班经理立即报告，并询问问题原因和解决时间。

（2）、在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人，在知晓情况时应告知客人原因，尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗。

并及时听众当班经理安排。

（3）、当班经理应立即寻找问题原因，并告知员工需要的时间。

如出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换。

如没有替换的配件，应立即寻找有关厂商进行解决。

（4）、员工应尽量协调不满的顾客，并配合吧台工作，使之能有效的处理各种问题。

恢复前或恢复后都应使用语言广播告知顾客，并说明原因。

（5）、当班经理随时协助技术部门工作并指挥全面工作，使其把顾客不满降到最低点，适当的时候可以使用赠予客人饮料、机时等方式赔偿顾客。

并详细记录原因及结果。

网吧消防安全应急预案范本5

应急救援体系

一、组织机构

现场总指挥：

通信联络组：组长

成员：全体网管人员

抢险组、警戒组组长

成员：全体保安人员

医疗救护组、后勤保障组：

组长：

成员：全体后勤人员

二、组织分工及职责

（一）现场总指挥职责：

1、接到报警后，负责启动应急预案，下达启动应急预案命令；

2、负责现场人力、抢险器材等资源的配置和调动；

3、协调现场指挥工作；

4、根据实际情况，负责下达关闭应急预案的命令，保护好现场。

（二）通信联络组职责：

1、在总指挥领导下负责与县消防、公安、医院及各小组的联络，传达指挥员的命令；

2、负责向领导和有关部门报告事故及救援情况。

3、保证通讯设备的使用正常。

4、负责召集指挥部成员到位。

（三）抢险组职责：

1、听从指挥员的指挥；

2、按指挥引导人员进行疏散。

3、对初起火灾组织扑救。

4、抢险过程中相互配合，相互照应。

5、当火灾已无法控制，有可能危机应急人员安全时，应迅速组织现场所有人员撤离。