特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元，起火层上面2层，起火层下面1层。

2、7详细记录火灾扑救工作的全过程。

3、报警要求

3、1内部报警应讲清或问清：

A、起火地点;

B、起火部位;

C、燃烧物品;

D、燃烧范围;

E、报警人姓名;

F、报警人电话。

3、2向“119”报警应讲清：

A、小区名称;

B、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

C、火灾发生部位;

D、燃烧物品;

E、火势状况;

F、接应人员等候地点及接应人;

G、报警人姓名;

H、报警人电话。

4、成立临时指挥部

4、1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4、2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。

物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

4、3临时灭火指挥部职责：

4、3、1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4、3、2根据火势情况确定是否疏散人员。

4、3、3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4、3、4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4、3、5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4、3、6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4、3、7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。

同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4、3、8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4、3、9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

4、3、10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

5、人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。

火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5、1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。

这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。