2.应急演练包括准备、实施和总结三个阶段。

通过应急演练，培训应急队伍，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥

机制、决策、协调和处置的程序，识别资源需求，评价应急准备状态，检验预案的可行性和改进应急预案。

九、责任与奖惩

公园高峰期游客疏散应急处置工作实行责任追究制。

对高峰期游客疏散应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要赋予表彰和奖励。

对迟报、谎报、瞒报和漏报突事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、溺职行为的，依照有关规定对相关责任人赋予行政处分；构成犯罪的，依法追究法律责任。

公园大客流应急预案篇2

为加强公司安全管理，有效预防和控制突发事件，保护顾客和员工人身安全及公司财产安全，确保公司正常经营。

根据上级有关部署，结合公司实际，制定本预案。

本预案所称的突发事件主要指：火灾；电梯故障；打架斗殴；人员受伤；漏水及水管爆裂；防汛；防盗；大范围停电；哄抢商品、恐怖破坏、爆炸事件等。

突发事件按照日常管理与应急处置相结合方针。

发生突发事件，应积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实应急措施，在最短的时间内快速、有序、高效地进行处置，最大限度地将危害和损失降到最低。

一、组织机构、职责

公司成立“突发事件应急处置领导小组”，总经理任组长，为第一责任人，班子成员为副组长，各部室主要负责人为成员是具体负责人。

领导小组对突发事件处置工作负总责。

组长：

副组长：

成员：

应急领导小组主要职责：组织拟定突发事件防治方案，制定应急处置措施；指挥处置突发事件；负责筹措防治突发事件所需资金，及时向上级有关部门如实报告情况；调查或协助调查突发事件发生原因等。

二、应急处置措施

突发事件发生后，现场工作人员应当立即报告公司负责人，应急领导小组全部人员立即赶赴现场，进行现场指挥，根据不同的突发事件果断采取应急处置措施，并按规定如实向主管部门及其相关部门报告情况。

（一）、发生火灾应急措施

发现火灾后，第一梯队由现场的公司员工和经营户组成灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组，并同时做到：灭火行动组实施灭火，疏散引导组及时引导本楼层人员疏散，通讯联络组拨打电话向消防控室（8107977）报警，消防队火警电话119，30秒内形成第一灭火力量。

掌握“三近”原则：距起火点近的员工利用灭火器和室内消火栓灭火、距电话或报警点近的员工负责报警、距安全通道或出口近的员工负责引导人员疏散。

第二梯队由公司在册员工和火灾现场以外的救员人员组成，接到控制发出的火警指令后，要迅速按照职责分工，同时做到：灭火行动组的人员立即跑向火灾现场实施增援灭火，疏散引导组的人员引导各楼层人员紧急疏散，通讯联络组的人员继续拨打“119”电话报警，应在1分钟内形成第二灭火力量。

（二）、电梯故障应急措施

1、发生故障如是客（货）梯要通知电梯中的人员保持镇定，不要惊慌，并迅速通知设备科人员排除故障；如是自动扶梯，要迅速切断电源，电源开关在扶梯两头，设备科电话：810xxxx。

2、如有人员受伤，应及时送往医院治疗。

在场员工要及时向顾客做好解释工作。

如果碰到大的故障不能排除，应时及向有关单位求救。

（三）、打架斗殴应急措施

1、发现打架斗殴事件，保安人员要及时制止，防止事态进一步恶化，并及时报告公司领导。

必要时拨打“110”通知公安机关处理并保护好现场。

2、商场保安及公司员工要保护好公司财产及其他顾客的人身安全，必要时要及时疏散顾客，避免负面影响进一步扩大。

（四）、人员受伤的应急措施

1、如果有人受伤要及时报告公司领导，协助将受伤人员送往医院治疗并通知受伤者家属。

2、如果是公司原因造成顾客受伤，要及向顾客致歉，并做好善后处理工作。

如果不是公司原因，也要从人道主义出发做好相关工作，维护好公司良好的社会形象。

3、如果是公司员工受伤，要做好受伤人员休息期间的安抚工作，严防负面影响扩大。