4.1.7遇有雨量大,严重积水现象,安保、客服(保洁)全力配合工程维护设备和抢排水。

4.2雪天应急处理

4.2.1早7:30,在南、北广场扫出主通道并铺设防滑地垫(南广场可不放置地垫,但必须扫出主通道),放置小心地滑牌,在北广场台阶上作防滑处理并不间断保洁,各主要行人通道、员工出入口等处亦须扫出通道。

4.2.2保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑,并在开业前铺放完毕。

突发性下雪在15分钟内铺放完毕,天晴地干后立即收回放置保洁工具房,第二天清洗晾干。

北广场地垫晚间不迟于22:00收起。

4.2.3南北大厅各增派保洁员12名保洁地面,增派1人发放伞套,增加干拖把510把及刮水器4把备用。

4.2.4雪天气温较低可能结冰情况下,事先准备盐,撒放于外围及停车场车道,以防结冰。

4.2.5在南北大厅放置小心地滑牌,提示告之。

4.2.6客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。

4.2.7中雪及以上降雪可根据实际情况封闭北广场,留出中间通道及两侧台阶通道,同时做好防滑和提示工作;亦可根据情况封闭顶层停车场并做好通告和提示工作。

4.2.8工程人员定期巡视易漏水点察看情况,遇有渗漏及时做应急处理。

4.2.9各门岗保安根据天气情况及时通报工程增加照明。

4.2.10各部于雪天后积极参与积雪清除工作。

4.3雨雪天后保洁及时安排南北门厅机洗、上油。

4.4相关部门及时关注天气预报,做好相关准备。

4.5雨雪天一旦发生意外按照《意外伤害保险理赔处理程序》处理。

公园大客流应急预案篇5

1. 目的

为确保上海旗忠网球中心的人身安全，将不可预测的人员伤亡降低到最低限度，特制定本预案。

2. 适用范围

适用于上海旗忠网球中心。

3. 职责

3.1 行政部是本预案的归口管理部门并组织实施。

3.2 保安部、工程部、环境部是本预案执行部门。

3.3 物业管理处全体员工是本预案的执行者。

3.4 报警有工作人员报警、观众报警和客户报警。

利用电话、对讲机、手机等通讯工具报告突发时间的部位、目前状况、报警人姓名、部门、联系电话。

4. 突发事件处理措施 

大客流应急疏散是指如下各突发情况发生时处置程序，其目的是对客流发生拥挤、堵塞、挤压、踩踏等状态下的有序控制，配合赛事和活动组织将伤害控制到最低状态。

4.1 意外伤害或突发疾病。

观众在观看赛事时，如发生意外伤害或突发疾病等需要帮助时，行政部工作人员应采取措施，帮助观众。

4.1.1在上海旗忠网球中心设置医疗救护点为观众提供非处方药品和急救用品。

4.1.2当观众发生意外伤害时（摔倒或骨折等）及时通知医疗救护点，工作人员到现场查看伤情，如属轻伤可进行简单包扎处理；如伤势严重应及时通知现场总指挥拨打救护热线：120，等待救护车到来。

保安部维护现场秩序。

4.1.3观众突发疾病时，行政部工作人员应主动询问，一般情况下通知医疗救护点工作人员至现场救助，病情较严重者在征得病人的同意下拨打救护热线：120，保安部维护现场秩序。

4.2 火灾、渗水或电力故障。

观众在观看赛事时如发生火灾，渗水或电力故障时应及时报告现场总指挥，并通知监控中心组织相关部门和人员，采取措施，维护现场秩序，引导观众疏散和救护工作。

4.2.1 当发生燃烧或火灾时，对小面积可控火势组织保安人员用灭火器扑救；对面积较大且不可控制的火势，立即请示现场总指挥同意后拨打119，来消防车扑救。

保安部维护现场秩序，行政部引导观众疏散，环境部事后做场地清理和保洁工作。