（2）成群结队有选拿商品的、找营业员搭话的、四处张望的；

（3）窥视贵重商品，缓留不走的；

（4）在拥挤的人群中窥视或用手弹、摸顾客衣袋、提包的；

（5）边拿商品便用目光扫视四周的；

（6）紧贴顾客身旁又不购物的；

（7）溜进货场探头探脑的； 

（8）在场内疾行或狂跑的。

（二）重点时间：

（1）节假日和下班购物高峰；

（2）抢购热销商品时；

（3）开场人们一拥而入时； 

（4）封场有零星顾客未离场时；

（5）商场内上货，员工、顾客、货物交叉拥挤时。

（三）重点部位：

贵重商品货架、橱柜；收款台；超市进出口货场入口；人群拥挤的地方；监控死角和难以覆盖的地方、款员交款期间；金银首饰区等

四、窃抢案件的处理程序：

1、报警：一旦发现打架斗殴、窃抢滋扰事件，在场员工要及时报保安部，报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报出自己的姓名、工号。

2、保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，控制当事人，维持好现场秩序，使现场尽快恢复正常；把肇事者带到商城广场，联系顾客接待室报110处理。

3、事件正在发生时，每位员工都有责任勇敢的同犯罪分子做斗争，及时制止犯罪，抓获犯罪嫌疑人。

4、如发现犯罪嫌疑人正在准备逃跑，应立即用对讲机通报各个岗位，密切注意可疑人员，及时组织人员追捕犯罪嫌疑人。

5、如事态严重，有伤害事故发生，顾客接待室应及时与120急救中心联系，救治伤者。

6、在将斗殴人员带至广场途中，应提高警惕，以免其逃跑。

7、安保人员在处置过程中，要高度注意顾客和员工的人身安全，采取一切措施确保安全。

五、窃抢事件的善后处理：

1、窃抢事件发生后，各部门要积极协助公安部门工作，安保科及时联系商场目击证人为破案提供有用线索，以协助公安机关尽快破案，抓获犯罪嫌疑人。

2、在顾客提出有关要求时，要及时同顾客接待室联系，给顾客一个满意的答复。

3、对于事件的进展情况，顾客接待室要及时与安保科通气，并向有关领导及时汇报。

4、安保科就事件的处理情况，要做好相应的防范措施，以防不测。

5、事后，商城有关部门及安保科要及时做出总结，为以后的工作提出宝贵的意见和建议。

店铺防抢劫紧急应急方案篇3

为提高我行从业人员的应急处置能力，防止各类安全事故的发生，以及发生紧急情况时能够果断正确地处置，维护我行正常经营秩序，最大限度地减少突发事件带来的危害，确保储户、员工和资金的安全。

一、预防措施:

1、每日上班，营业员必须按时到达工作岗位，首先检查营业场所周围环境及室内有无不安全迹象，检查各类自卫武器是否有效到位，灭火器材是否在柜台的合适位置，监控系统运行是否正常，营业厅互动联锁门开启是否正常。

2、营业厅边门、后门、库房内、保险柜均要随时上锁，严禁非工作人员进入营业间。

3、临柜人员要注意观察内、外部环境和往来人员的动态，发现可疑迹象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防卫措施。

4、临柜人员每次进入营业厅时，应先观察外围有无可疑人员或异常情况，进出营业厅要严格执行互锁联动防尾随门管理办法。

二、处理方法

1、当犯罪分子持枪枪劫时，营业人员必须保持冷静，未安装防弹玻璃的网点应按照“先周旋、后藏身、再报警”程序处置，已安装防弹玻璃的网点，可直接按“110”报警器和防抢报警器，并迅速藏身，取出自卫武器，作好防范准备。

2、当犯罪分子持凶器抢劫时，在场员工，应沉着冷静，全体营业人员要团结一致，利用各种武器准备反击，并按动“110”联网报警器和防抢报警器，威慑罪犯，寻求外援，合力制服罪犯。

3、当犯罪分子闯进营业柜台内时，应与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机。