二、预想场景及应急处置当营业网点发生抢劫突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单 位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景一:挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进N名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一 名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫，把钱给我扔出来。

同时，另一名歹徒取出一把刀，架在 网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。

应急处置要点：

♦和歹徒直接面对的现金柜员：

1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气与歹徒周旋，拖延时 间。

2、乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。

3、迅速报告组长或示意他人报告组长。

4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，应在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备 钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止 伤害人质。

♦组长：

1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。

2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110 向警方补充报警。

报警内容包括网点详细地 址、事件详细情况和联系 等。

3、迅速报告上级领导和保卫部门。

4、情况紧急时，应授意他人拨打报警 和向上级报告，并可决定暂停办理业务。

5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警 方到来。

6、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内实施抢劫时，应组织网点全体人员 用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安 全。

7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调 查取证。

8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。

9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。

♦资金护卫小组长：

1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业 务。

2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相 对安全区域。

3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。

4、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用 有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。

♦资金护卫小组：

1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开 网点。

2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。

3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。

4、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物 体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。

♦疏散救助小组长：

1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散 通道畅通。

2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户, 密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。

3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打120急救 。

急救 内容包括网点详细 地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系 等。

同时，安排人员在附近 路I I接应。

4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具为警方提供破案 线索，并协助组长保护好抢劫现场。

同时，安排人员安抚被挟持客户等候警方到来处置。

♦网点保安员：

1、接启动防抢劫应急预案通知或现场H击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机 会应果断出击将其制服。