4.灭火后检查所有火种确实消灭，营业厅内设施确保安全后，查找分析着火原因，形成书面报告上报安全主管部门。

二． 营业厅的盗窃预防

1.营业厅被盗事件一般可能发生在晚上，所以营业人员下班前，必须认真检查防盗门窗、仓库、保险柜等是否锁好，将110报警器设防到自动联动状态，确保一旦发生问题公安110报警平台能收到报警信号及时出警。

2.营业员发现已经被盗，应立即保护好现场并拨打110报警，同时通知上级领导。

三． 营业厅的抢劫预防

1.营业人员要严格执行保险柜使用制度，应做到双人临柜。

营业员应学会观察，若发现可疑人员应格外小心，彼此心照不宣，以防不测。

如果抢劫事件一旦发生。

营业员要立即利用柜台下的110按钮报警，利用治安、消防器材做好防范，确保人身安全。

在确保人身安全情况下，可利用营业厅的灭火器喷射其面部削弱暴力行为，或者用电警棍，橡胶棒做好人身防范。

2.如作案分子被震慑，作案未得逞逃窜后，要记住作案分子的面部特征、身高、穿着、并保护好现场为公安机关破案提供线索。

四、营业厅的诈骗预防

1.发现用户持假币办理业务时，尽量拖延办理业务时间，稳住持币人，通知上级部门。

2.上级部门立即拨打110电话报警，详细报告情况。

3.如持币人有所察觉，放弃证件、现金意欲离开时，店长指挥网点员工进行阻拦。

在保障网点员工安全的前提下，可将持币人稳住，等候警方处置。

4.如持币人离开营业网点，妥善保管现场监控录像资料，配合警方调查取证。

五、营业厅的爆炸预防

（一）遇爆炸威胁

1. 用言语尽量稳定歹徒的情绪，劝说歹徒。

若劝说无效，暂时答应其要求，并告知需请示领导处理。

乘机按下110报警按钮，同时迅速用暗语（网点自定）向店长报告。

2. 店长接收到暗语后避开歹徒拨打110补充报警。

迅速向上级领导报告情况。

设法通知其他员工暂停办理业务，疏导用户离开营业厅，并阻止其他人员进入。

3. 如歹徒逃跑，指派营业员注意歹徒逃跑方向和使用交通工具情况，记住歹徒体貌特征，为警方提供线索。

歹徒逃跑后，指派专人保护好现场，妥善保管现场监控资料。

4. 在警方到达现场后，听从警方指挥，配合警方对现场勘查取证。

（二）爆炸既遂

1. 店长立即将歹徒在网点引爆炸弹的情况迅速报告上级领导，同时立即停止对外营业并做好客户的解释工作。

2. 检查人员受伤和财产受损情况，组织员工救护受伤人员和抢救被破坏设施设备。

3. 如爆炸严重破坏网点建筑结构安全或其他可能危及网点内人员生命安全时，应立即将所有人员疏散至网点外安全区域，组织全体员工加强警戒，保护现场，等待警方处理。

4. 歹徒逃跑后，妥善保管现场监控录像资料，等待警方和上级部门到来处置，并配合警方调查取证。

5. 采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。

（三）可疑物品

1. 确认可疑物品无人认领后，店长立即调阅录像资料，确认可疑物主人身份，如为用户遗忘物品，根据业务记录调取客户电话资料并联系客户领取。

2. 如录像资料显示物品主人未办业务，形迹可疑，在放下可疑物品后匆匆离去或确定不了物品主人时，立即通知全体员工和上级领导并拨打110报警。

3. 妥善保管现场监控录像资料，将营业场所现金、有价证券等重要物品转移至监控覆盖下的安全区域。

组织所有人员有序撤至安全区域，并加强警戒，严禁无关人员靠近和进入网点，等待警方到来。

4. 在警方到达现场后，听从警方指挥，配合警方现场处置和调查。