负面舆情的走向往往取决于信息发布的及时程度。

基于当下的媒体环境，人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”原则：”黄金4小时”指的是新闻发布的及时性，遇到负面舆情，信息主体要第一时间发声，处理问题，做突发事件的”第一定义者”。

鉴于互联网信息分散快、传播快的特点，建议银行配备必要的人力和监测工具，在第一时间甄别危机源头，理清事情真相，积极妥善处置。

探究大量舆情案例，可以发现银行在负面舆情发布之初积极介入，所产生的影响会大大下降，远胜过亡羊补牢。

其次“黄金4小时”的功夫并不只在这”4小时”上，重点体现在建立舆情应对长效机制上。

日常工作中，做好与媒体关系的日常维护，加强沟通联系，为回应抢占先机打好基础。

开辟多途径的网络舆情引导方法。

加强与媒体联系，通过在线访谈、新闻发布会、群发媒体短信、特约媒体专题报道、融媒体报道专栏以及多种形式的网评、新闻评论等方式引导网络与情走向和公众意识。

四是主动出击，用好“双刃剑”开展正面营销。

媒体的蓬勃发展为银行声誉带来挑战的同时也带来了机遇。

银行应把握机会，发挥好媒体的正面作用。

做好信息透明工作，商业银行可以利用媒体及时向社会公开舆情处置的进展情况，积极还原事实真相，或抓好日常宣传，形成正面口碑，营造良好形象;可以积极利用网络宣传阵地，最大程度发挥“两微一端”优势，通过各类正面宣传或线上线下的活动营造良好舆论氛围，使其成为品牌长期资产。

同时，积极利用媒体的便捷性，开展舆情监测与防范，把负面舆情扼杀在摇篮里。

五是追根溯源，标本兼治。

面对负面舆情，除积极应对外，银行应从根本上反思并解决问题。

利用举一反三思维，结合日常舆情、信访投诉情况，釜底抽薪，解决和改正暴露出的问题。

要从根本上抓好内部控制，从流程上抓好业务合规，从态度上抓好客户服务，，通过培训、舆情应对演练加强基层员工的媒介素养。

银行内部从上至下，均应加强声誉风险意识，提升媒体应对能力，有理有节地发声来维护公众形象，避免矛盾激化，维持银行业良好声誉。

2023银行舆情应急预案演练方案7

为加强网络舆论引导工作,有效防范和化解声誉风险,树立和维护农业政策性银行良好形象。

农发行达州市分行以学习《关于进一步加强网络舆情工作的通知》(以下简称《通知》)为指引,牢固树立声誉风险防范意识,积极部署新情况、新特点、新形势下网络舆情事宜,继续加强辖内网络舆情管控工作。

高度重视,加强监测。

自互联网迅速发展以来,互联网成为舆情主要集散地和社会重要舆论场,做好网络舆情工作意义重大。

银行机构是经营信用、经营风险的行业,相比其他企业,做好舆情工作更加重要。

该行按照《通知》要求,积极组织各部室开展学习,明确各部室主要负责人为行内舆情风险防范第一责任人,要对本部门舆情管理负总责、牵头抓、不遗漏,做到风险隐患早发现、早报告、早处置,切实发挥好网络舆情管控“第一屏障”作用。

积极作为,双渠联动。

该行作为唯一一家农业政策性银行,肩负国家宏观调控和服务“三农”发展的重要职责,应自觉维护农业政策性银行良好形象,认真落实7×24小时舆情监测制度,加强声誉风险排查。

在实际工作中,该行相关部室落实安排专职人员定时登录“人民众云”监测系统,搜索本行舆论情况,判定信息影响程度,为提前防控舆情发生争取主动。

同时,结合人防措施,加大在节假日和重要敏感时期排查力度,防止出现影响该行声誉事件。

立足长远,机制长效。

该行按照《通知》要求,结合把握当前复杂敏感的舆论形势,充分调动全行全员力量做好网络舆情工作,克服麻痹思想和侥幸心理,立足长远,建立长效网络舆情风险管理体系,明确任务,落实责任,做好声誉风险的识别、评估、控制、监测和报告工作,做到真正从源头上控制声誉风险事件发生,推动全行舆情和声誉风险管理工作全面加强。

接下来,该行将强化责任意识,压实各方责任,把做好声誉风险有效防范和化解融入全流程管理,为“奋战一百天,决战四季度”,实现全行业务高质量发展贡献农发行力量。

2023银行舆情应急预案演练方案8

新媒体时代下，由于网络传播的便捷性，商业银行舆情危机可能在不经意间就突发了，若不能及时处理舆情事件，可能对本行造成不利影响。

所以对于银行单位来说，为了能够及时有效预防潜在的网络舆情舆论危机，降低舆情带来的负面影响，维护和提升好银行的声誉和形象，就需了解商业银行舆情危机爆发原因，做好商业银行的舆情监测工作。

商业银行舆情风险发生的原因

1、公众对银行的认识存在偏差。

随着社会进步，公众维权意识正不断增强，但大部分银行金融消费者对金融产品知识和相关制度、流程、条件、监管要求等了解不全。

在碰到具体情况时，由于与银行工作人员产生争执，产生消费疑虑，进而引发投诉和负面舆情。

2、银行信息披露不充分或不主动。