副组长:保安队长
成员:工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。
工作职责:在指挥部领导下,加强交通安全管理,加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调,强化路面指挥疏导,规范交通市场秩序,保障交通环境.
(1)保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案,适时启动;负责监督检查交通管理措施执行情况,规范各交通卡点值班值勤行为;负责合理划分停车区域,科学确定停车泊位,完善停车标识和相关服务设施;规范停车、行车秩序。
(2)售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法,减少游客在售验票口滞留时间。
(4)工程部负责保障道路畅通,负责加强临时停车场管理,引导车辆规范有序停放,引导游客文明有序乘车,认真做好临时停车场秩序维护工作。
4。
秩序维护组
组长:运营管理部经理
副组长:工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经理
成员:保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合经营部员工
工作职责:在指挥部领导下,加强旅游秩序管理,确保景区游览秩序文明、有序。
(1)保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。
(2)工程部负责栈道区域秩序维护,加大环境卫生保洁力度,做到垃圾随时清扫、日产日清。
(3)市场营销部负责在游客中心引导游客,维护购票、检票秩序.
(4)综合经营部负责商业街秩序维护。
5.应急处置组:
组长:由景区分管安全副总经理担任
副组长:各部门经理
工作职责:在指挥部领导下,强化值班备勤和安全保卫,做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。
四、游客流量分级与应急预警响应
流量分为四级,分别对应预警准备状态和三级预警。
当景区游客量达到最佳承载量为四级,达到最大承载量的80%为三级(黄色)、90%为二级(橙色)、100%为一级(红色)。
五、高峰客流调控措施
(一)预测。
游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析.智慧景区项目尚未建设完成之前,采取人工和智能相结合的方式进行:
1。
客流预测:在本预案适用范围所指节假日前一天,财务部、市场营销部、酒店分别将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报,由景区办公室汇总上报指挥部办公室。
财务部可以根据历史客流数据和前期的客流数据进行预测;市场营销部可以根据旅行社团队数和规模、宾馆预定情况等数据进行预测.
2.实时监测:在本预案适用范围所指节假日,从8时—18时,每小时1次,财务部上报实时售票数,保安队上报实时车流量,车队上报实时客运流量,办公室汇总信息报指挥部办公室。
特殊情况可延长上报时间至20时.
3.数据研判与预测发布:预测或实时监测数据达到景区最佳接待量,进入预警准备状态,并将预测数据传送至各值班长。
(二)预警
1.四级预警:景区游客量达到最佳承载量,进入准备状态,指挥部办公室全体成员到岗到位,集中办公,各部门、各值班点做好各项准备工作。
调控措施:①运营管理部联系交警部门,启动交通调控,通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量,错峰接待;②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。
2。
三级(黄色)预警:景区游客数量达到三级预警响应时,启动应急预案,进入预警状态,由指挥部办公室报告指挥长,发布相应等级预警启动指令,发布预警信息。
预警内容:通过预警渠道发布“木雅圣地景区游客人数达到最大承载量80%,请广大游客合理安排游览行程”信息。
同时,通过景区短信平台、对讲机,由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施:①市场营销部通过公共媒体、临时提示牌等渠道,并结合智慧旅游新技术,利用移动多媒体、智能终端等多样化的旅游信息平台,及时发布景区游客流量信息,供游客参考。