（3）疏散注意事项：疏散中不得停留，防止发生新的堵塞事件。

疏散时，应确保各安全出入口的畅通。

2.游客滞留

（1）景区或园区出入口游客过量聚集时，应及时安排工作人员疏导游客。

并根据天气等实际情况，为游客提供必要降暑或御寒物品，缓解游客情绪。

（2）当停车场车辆饱和时，应及时设置告示标志，并增设临时停车位或劝导将车辆停放至其他停车场。

3.游客失联

接到游客失联信息后，现场应急指挥部应及时安排工作人员进行处置。

（1）收集游客基本信息。

联系家属收集姓名（乳名）、年龄、性别、照片、身份证号、住址、户籍所在地、显著外貌特征、丢失时衣着、随身携带物品特征等与救援有利的相关信息，并详细登记游客行径线路、失联时间，确定游客所在区域。

（2）安抚家属情绪，防止新的意外事件发生。

（3）组织人员搜寻失联游客。

（4）做好搜救记录及时整理归档，为救援提供真实有效的信息。

同时负责向失联家属定期反馈搜救工作进展情况。

六、工作要求

1.各部门责任人必须保持电话24小时畅通。

2.任何突发事件要在保证游客与自身人身安全的前提下。

3.要及时上报。

在无通信的情况，应通过其他方式安排人员上报，寻求救援帮助。

4.上报时应将时间、地点、事件经过、人员伤亡、财产损失、所需帮助等情况详细准确表达。

信息传递遵循由下至上逐级汇报的原则。

5.在游客疏导，安抚过程中应客观公正，对不清楚的事件不要下结论，严禁对游客野蛮粗暴，以免引起不必要的争执。

6.对待新闻媒体要积极配合，任何相关信息由对外宣传组发布。

严谨私下接受采访，发布不确定或虚假信息。

7.任何部门、承办单位或个人都不得瞒报、迟报、漏报、谎报，因此引起严重后果的，将追究相应单位和当事人的责任。

七、应急电话

治安报警：110

消防：119

医疗救助：120

景区客流量高峰期应急预案4

一、总则

1、目的

为贯彻落实省、市、县工作会议精神，保障旅游者的人身安全和旅游资源的可持续利用，推动我馆服务质量和管理水平的提高，根据《景区最大承载量核定导则》，坚持以人为本、可持续发展、综合协调，按照“安全第一，预防为主”的方针，结合实际，制订本预案。

2、工作原则

统一领导、分级负责，职责明确、运转高效，合作联动、反应迅速，措施果断、处置有力。

3、适用范围

景区内游客数量达到最大承载量80%时，启动本应急预案。

经测算景区日承载量500人次，瞬时承载量200人次。

二、组织机构和职责

XX县博物馆游客最大承载量应急领导小组：