①信息宣传组负责（或协助上级相关部门、综合事务部）做好新闻媒体的接待和乘客滞留信息的统一发布工作，其他任何部室和个人不得擅自发布有关言论和信息。

②乘客滞留事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面，并按照国家有关规定和程序，在事件发生的第一时间向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况和应对措施，并根据事件处置情况，做好后续信息发布工作。

③要充分重视并发挥主流媒体的舆论导向作用，密切关注关于乘客滞留事件的新闻报道，及时消除媒体中出现的有关负面信息造成的不良影响。

④信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等，通过禹州主要新闻媒体、重点新闻网站或者有关政府网站发布信息。

6.应急保障

应急领导小组及有关工作小组要按照自身工作职责做好乘客滞留事件的应急保障工作。

（1）滞留旅客安置点保障

乘客安置和后勤保障组要就近确定若干滞留旅客应急安置点，并分别对应Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）乘客滞留事件所需，明确安置点责任人，储备应急物资，确保在紧急情况下广大旅客的有序安置，并要做好应急物资、器材的储备。

（2）应急物资、运力及人员队伍保障

运输联络协调组要与中心汽车站业务室、运输公司以及其他兄弟单位联系好，做好车辆、驾驶员等应急运力保障。

（3）资金保障

乘客滞留事件应急准备工作所需资金，由应急领导小组提出预算，并报公司财务部审核后申领。应急领导小组要加强对处置乘客滞留事件所需应急资金的监督管理，保证专款专用，提高资金使用效益。

（4）人员培训

应急领导小组要加强对本公司乘客滞留事件应急处置工作人员的专业技能培训，提高对乘客滞留事件的防范和应急处置能力。同时要结合已处置的乘客滞留事件的实际情况，及时总结工作经验，发现乘客滞留事件应急工作体系和工作机制中存在的问题，不断完善应急处置措施，提高乘客滞留事件应急处置能力。

预防游客滞留事件发生的主要措施4

1.总则

1。1 编制目的

为加强特殊天气、节假日或道路拥堵严重情况下，我公司对旅客滞留事件的预防和应对能力，进一步规范旅客滞留的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急疏导工作,控制、减轻和消除旅客滞留事件的严重社会危害,维护旅客的出行顺畅安全和社会稳定，特制定本预案。

1.2 编制依据

1.2。1《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家安全生产事故灾难应急预案》；

1.2。2《XX公司安全生产综合应急预案》

1。3工作原则

旅客至上、生命第一；责任明确、有序开展；快速及时、协同应对.

1.4适用范围

本预案适用于公司旅客滞留应对工作。

2。应急策划

由于特殊天气、自然灾害、公路拥堵、站场群体事件等引发的客运站出现大量旅客滞留，需要紧急疏导，按严重程度进行分类分级.

2.1一级（重大）:因自然灾害、站场群体事件造成客运站旅客整体疏散困难.

2。2二级(较大）：因主要公路堵塞、站场群体事件造成旅客部分疏散困难。

2.3三级(一般）:因气象条件、个体事件造成旅客少部分疏散困难。

3.应急准备

3.1机构与职能

按三级分级处置，其机构和职能如下：

3。1。1一级由单位第一责任人负责处理，并成立应急领导小组：

（1）组 长:XXX（经理）

副组长：XXX（副经理）

成 员：XXX

主要职能：统一协助客运站做好信息传递、发布、秩序、维稳、后勤保障、媒体接待的协调、向上级部门报告、落实安置旅客的应急措施。

(2)分设五个工作小组:

疏导组：由生产安全办主任XX负责，生产安全管理人员实施，其主要职能负责协助站场票务出售、退票、旅客宣传、旅客安置、旅客上车引导等工作。