（1)协助客运站利用广播、显示屏告知旅客真实信息,无法满足旅客需求的应做好解释工作，尽量由总调安排旅客转乘，无法转乘通知旅客退票.

(2）如晚上无法出行而又不愿离开总站的旅客人数达30人以上，配合客运中心站安排好旅客休息，做好开水后勤保障工作。安排公司安全管理人员配合客运站夜间值放人员负责巡视并做好秩序维护工作。

（3）对老弱病残等特殊情况的，提供住宿、食品保障。

5.紧急恢复和改进

在应急结束后，应当主动宣布应急结束和恢复正常运行的信息。对造成重大负面影响的由公司进行调查和后果评价，对相关责任人进行处理，不断的更新、完善和改进工作。

预防游客滞留事件发生的主要措施5

一、目的

为做好旅游高峰期的客流疏导工作，维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，朱雀国家森林公园景区结合实际，制定景区旅游高峰期游客疏导分流方案，在黄金周、节假日期间以及大型活动等特定时期，对游客统计数据进行汇总，判断景区游客接待量是否达到高峰（10000）人次。

当达到高峰启动游客高峰疏导分流方案，实行客流分流，妥善安置游客。

二、范围

本预案适用于我景区xx至xx以及节假日旅游高峰期的旅游接待应急处置（景区单日接待量为10000人次时为红色预警状态）。

基本原则：

1．充分准备，提前预防。

在节假日及节庆活动前，做好游客预测工作，做到早安排、早部署，确保旅游高峰期各项工作安全有序进行。

2．统一领导，分级管理。

在景区领导组的统一领导下，按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施好本预案。

各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕本部门（小组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明确本部门（小组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。

3．反应快速，处理果断。

假日旅游工作具有涉及面广，工作内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建立反应快速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。

三、组织机构及工作职责

（一）朱雀景区高峰期接待应急指挥中心

总指挥：

副总指挥：

成员：各部室中层管理人员

指挥部要做好各种旅游应急事件的预估，指挥各职能组做好各种准备工作。

指挥部下设6个工作职能组，具体负责组织和协调旅游高峰期接待应急工作。

（二）应急准备

指挥中心及职能组：

（1）景区接待超容量时应急准备

景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待超容量时的应急准备工作，游客疏导应急工作组应结合实际做好游客疏散分流预案。

（2）交通应急准备

交通应急工作组负责针对可能出现游客滞留、车辆拥堵时的地方（地段）做好应急准备。

（3）充足人员准备

由后勤保障应急组综合办组织招聘一批临时工或志愿者，并登记好相关联系方式，当景区高峰期工作人员紧缺时，可安排其做好各组成员的协助工作。

1、景区接待应急工作组

总负责：具体负责：

成员：经营管理部、营销部游客服务中心

负责团队及自驾游游客接待工作，做好售票及统计工作，并适时将游客数量信息反馈到指挥部及各工作组，当进入景区的游客达到10000人时，停止售票，并做好滞留游客的接待、解释、安抚等工作。

2、交通应急工作组

总负责：