3）设法通知精神病人的家属，让家属领回，并做好监护工作。

4）如无法联系其家人，可报警移交公安机关处理。

5）综合管理员要防止精神病人闯入物业伤害业主（住户），领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。

6）事后书写《事件报告》呈交管理处。

8、高空堕物处理

8.1、高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，发现或接报该类事件。

立即进行如下处理：

1)立即组织综合管理员进行调查，设法寻找作恶者

2)如有需要须向肇事者发出严重警告或书面通告。

3）如未能查明肇事者，物业部应发文通知所有业主（住户），指出该行为的危害性与违法性。

4）如高空堕物已造成人员伤害，综合管理员应当。

①拔打120救护电话，派综合管理员在路口接引急救车辆。

②立即报警，并协助公安机关开展侦查，设法查明肇事人；

③综合管理员封锁现场，维护现场秩序。

④物业部应协助综合管理部寻找证人，提供入住情况等资料。

⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号。

5）事后书写《事件报告》呈交管理处。

9、气体泄漏处理

1）综合管理部应备好天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。

2）综合管理员应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。

3）综合管理员接报气体泄漏报告或发现有异味时，应迅速前往现场。

4）通知工程部，到达现场，进行抢修。

5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带电物品，以免发生爆炸。

只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。

6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修公司。

7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。

8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等待救援.

10、水管爆裂处理

1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断水源。

2）寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。

3）工程维修部进行抢修。

4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（综合管理部、工程部配合）。

5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报管理处。

6）处理完后将有关资料记录并填《事件报告》呈报管理处。

11、停电处理

1）如突然发生停电情况时，综合管理员应立即用对讲机通知领班及工程部人员确定停电原因。

2）坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。

3）协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，加强区域的巡视力度。

4）综合管理部主管协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位

5）做好防范工作，并向业主（住户）解释及安慰业主（住户），同时注意业主（住户）人身安全以免业主上下楼时摔伤事故的发生。