一、制定目的

为了更好地保障XXXX景区/景点游客的人身安全和旅游资源的可持续利用，提高景区的服务质量和管理水平，在严格执行景区/景点最大游客承载量安全标准的基础上，对游览游客流量进行有效控制，特制定本方案。

二、核定公示

1、核定标准：安全管理是XXXX景区/景点最重要的工作内容之一。

XXXX景区/景点依照国家旅游局《导则》要求，在充分考虑景区空间承载量、设施承载量、生态承载量、心理承载量、社会承载量等多种因素基础上，确定了旅游景区最大游客承载量并向游客公示。

2、游客容量：XXXX景区/景点平日接待游客时间为8:30-17:30,营业时间为9小时；国家法定节假日接待游客时间为8:30-18:30,营业时间为10小时；日最大游客承载量为X万人次/天，最佳游客承载量为X万人次/天。

3、公示方式：

①景区/景点入口屏幕：通过南门主入口、北门主入口户外电子屏，滚动播出日最大游客承载量，最佳游客承载量。

同时在国家节假日、大型主题营销活动当日，每隔10分钟公示一次已入园游客总量。

②景区/景点官方媒体：通过官网、公众号平台等自有媒体渠道，公布景区/景点游客最大承载量，同时会发布公告提醒游客游园安全事项。

③景区/景点广播系统：在五一、十一等国家法定节假日、或景区举办大型主题营销活动当日，如遇瞬时客流高峰，检票管理人员均会另外通过公共系统广播，告知游客当日最大游客承载量及已入园游客量，提示游客分时段入园，避免部分热门项目游客聚集。

④景区/景点热门项目：景区/景点在核定总体入园游客量基础上，对园内主要项目均核算明确了最大游客接待量，制作醒目宣传公告板放置在入口醒目位置，安排专职安全管理员，对游客进行疏导及管理。

三、控制方式

1、实时监控，做好预警。

①景区/景点已经建立起智慧景区管理系统，通过景区智能票务系统售票、检票，能够实时监测各渠道门票含电子票预售量（兑换量）、当日现场实体票销售量，以及入园检票游客量，能够及时准确的统计出游客数量。

②网络预售电子全部进行了总售票量限定，每个票种根据接待能力均单独设置了购票总量上限。

当达到电子票购买量上限时，游客将无法下单，购票页面会有信息提示游客。

③景区现场售票，景区工作人员会根据现场票销售情况，及时调整售票窗口数量，如遇客流高峰，超过最大承载量时将临时停止售票，同时安排专门工作人员，做好游客疏导服务工作。

2、做好分工，责任到人。

①检票闸口：游客检票入口均设置了检票闸口，安排检票人员，另外设置了安检闸口，设置折线式游客排队通道，配备了专业的安保管理人员。

通过安检闸口及检票闸口两道设置，有效控制入园游客量。

②景区/景点内项目：部分热门项目如游客量临近界点时，将通过现场广播及时公告，并安排项目现场安全员及服务人员做好游客的劝导工作，请其在免费开放区或其他项目先行游玩，错峰游玩体验。

③秩序管理：营运部各项目负责人作为安全管理第一责任人，承担各项目承载量管理工作，协调安排工作人员认真做好本项目游客管理及疏导工作。

如发生客流拥堵，疏导不利，将承担相应处罚。

四、其他工作

1、景区/景点主要项目入口、检票口处设置警戒线，或使用铁马护栏规划排列单向动线，所有游客一律实行单向流动，不作停留。

排队期间任何人无权插队，保证公平，确保排队游客秩序井然。

2、做好停车场管理，加强停车场值守和引导，派安全保卫值班人员专人指挥安全停放。

停车场电子屏公示车位总数及余车位数，进入停车场沿路安排安保管理人员，做好交通疏导，及时处理突发事件。

3、在五一、十一等重大法定节假日前，由景区/景点营运部牵头各经营项目及相关部门召开节前预备会议，各项目、部门统一做好节日值班人员安排。

五、工作分工

1、财务部：做好各类门票销售工作，实时统计销售量，现场购票量超过x万人次时，每增加xxx人次，及时通报营运部负责人。

2、营运部：做好项目运营及安全管理工作，负责公示游客量及

做好运营秩序管理维护，超x万人次或遇见紧急情况时立即通知安保部做好工作协助。

3、安保部：做好游客安检、车辆管理工作，及时处置突发事件。

如遇停车场激增，无停车位情况，做好游客提醒及限流处置预案。

4、质检部：做好园区安全工作监督，及时上报突发事件情况。

附件：游客总量控制流程

景区游客流量控制应急疏散总预案4

一、进一步落实安全责任