1.应急医疗工具物品准备齐全。

磕伤，摔伤、急症等突发事件发生第一时间在可以救护的情况下，采取相应措施进行救护做好医疗应急处理，为治疗争取时间。

2.如果没有亲人家属在场，应设法联系其家属并告知事件经过。

3.当伤情严重应立即驱车委派馆内工作人员陪同送往就近医院就诊，防止病情恶化。

在做好应急措施后，也可拨打120急救电话，请求医务人员帮忙。

4.将现场情况、事件过程通知值班领导、干部，让其了解事况第一时间做出指示或前往现场指挥处理。

5.突发事件发生时对外态度要端正，不能避重就轻逃避责任，同时安抚当事人情绪，平息现场氛围。

6.参观人数多且出现群体围观现象，在做好应急处理后并且受害人有意闹事的情况下，应劝导受害人到办公室或就近房间处理并通知值班领导，防止大量人员恶意围观以讹传讹，损坏博物馆正面形象。

7.密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知馆内领导到场协助处理，事态出现恶意欺诈，恶意围观并无法控制下在征得领导同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。