4.4响应终止

纠纷经过沟通，双方协议解决；或医患双方申请医疗事故技术鉴定和法律诉讼，情绪激动的患者家属散去。

医院的医疗、办公秩序恢复正常，由医院分管领导宣布终止应急响应的决定。

4.5报告

对发生的有影响的医疗纠纷，由调解办在规定时限内向上级卫生行政部门报告。

5总结评估

发生二、三级风险的医疗纠纷经调解处理后，分管院领导及时组织调解办进行纠纷处置工作总结，评估工作效果，不断改进和完善工作措施。

6责任与奖励

6.1责任

医院建立健全医务人员违法违规行为责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。

对医疗纠纷处置过程中，当事医务人员有诊疗活动中有重大过失和不配合调解办工作的。

在医疗纠纷处置过程中，接待处置的工作人员因处置不及时玩忽职守，造成不良影响的，依据医院相关规定追究其责任。

6.2奖励

对于临床科室医患工作做得好的，临床投诉和医疗纠纷少的科室，由调解办在年底向院委推荐优秀科室评选，给予经济奖励。

7附则

7.1预案管理

本预案由医疗纠纷调解办公室根据相关资料制定和解释，并根据预案实施过程中发现的问题及时修订。

7.2预案生效时间

本预案自印发之日起实施

医疗纠纷应急处置预案4

为防范重大医疗过失行为和医疗事故的发生，正确处理医疗纠纷，根据《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》和《医疗机构管理条例》制定本院的医疗纠纷应急处理预案。

一、职责

（一）当事医护人员汇报发生经过，科主任、护士长向医务科、医疗安全科报告发生原因。

（二）医务科、医疗安全科负责收集相关材料，组织医疗纠纷定性分析及向分管院长汇报。

（三）医务科、医疗安全科负责整理、保存医疗纠纷各种记录。

必要时提市医疗调解委员会、法院进行鉴定。

二、工作程序

（一）凡发生医疗纠纷，当事的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应随即医务科、医疗安全科负责人报告。

报告内容包括：

（1）科室名称；

（2）当事医务人员的姓名、性别、科室、专业、职务和/或专业技术职务任职资格；

（3）患者姓名、性别、年龄、国籍、就诊或入院时间、简要诊疗经过、目前状况；

（4）医疗行为发生的时间、经过；

（5）采取的医疗救治措施；

（6）患方的要求。

（二）医院应指派专人妥善保管有关的各种原始资料。

严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。

因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果，要对现场实物暂时封存保留，以备检验。

（三）医务科、医疗安全科负责对其整理成个案材料，并组织相关专业医生组成医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。

（四）对医疗纠纷由院、科两级的讨论处理记录。