3.职责

3.1.各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责：组长：各项目物业服务中心负责人

职责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况；组员：各项目分管部门经理或主任

3.2.各部门职责

3.2.1.客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导工作；

3.2.2.管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的安全保卫工作；

3.2.3.工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、控制与恢复工作；

4.突发停电的监测与预警

4.1.工程部负责供电设备的运行管理，保证配电室每日每班有巡检或有人值班；

4.2.工程部在接到供电部门的计划停电信息后，要及时调整供电电源；

4.3.正常供电下，做好预防突然停电的技术措施；

5.突发停电处理流程

5.1.突发停电事故

5.1.1.突发停电，值班电工（持证人员）应带好常用维修工具和“检修中”标识牌，在第一时间迅速赶赴停电事故现场；

5.1.2.尽快判断事故发生原因，切断事故线路的供电主开关，挂好标识牌；

5.1.3.检查事故影响的`停电范围和相关设备设施损坏情况，报工程领班及工程部负责人；

5.1.4.由工程部负责人统筹应急处理方案，对设备进行排险，直至恢复正常供电；

5.1.5.值班电工在工作日志中进行记录，并由工程部负责人填写《事件报告》。

5.2.二路高压进线中任意一路停电

突发停电应急预案PM-ERP-010-20xx

5.2.1.当变电站发生一路供电突然失电，值班电工带好常用电工维修工具和“严禁合闸”、“有电危险”等标识牌，在第一时间赶到变配电室；

5.2.2.值班电工立即检查母联开关切换情况，如母联开关自切切换失败，按照相关操作程序，手动操作切换母联开关，把供电切换至供电正常的一路线路；

5.2.3.确认母联开关在合闸状态，母联供电后，立即检查设备运行情况，挂“有电危险”标识牌；

5.2.4.及时与供电所联系，了解停电和恢复供电时间，并通知客服/管业人员做好解释工作；

5.2.5.值班电工接到供电所恢复正常供电通知后，由工程负责人确认翻电时间，并填写《倒闸操作票》，有电气领班监护、值班电工执行倒闸作业；

5.3.二路高压进线全部停电

5.3.1.高配值班人员迅速与供电所取得联系，确认停电原因及恢复供电时间，报告工程经理，并由项目负责人统一各部门协调工作；

5.3.2.高配值班人员迅速确认应急发电机是否已经正常启动，如未正常启动，应立即手动启动发电机发电，并检查设备的运行情况；

5.3.3.突然失电情况，如遇电梯困人等按《电梯困人应急预案》处理，客服人员做好对客解释工作；

5.3.4.工程人员安排专人检查各楼层设备系统运行情况；

5.3.5.接供电所电话通知（或排除故障）恢复正常供电后，值班电工检查高低压变配电设备运行是否正常；

5.3.6.检查各层面强电房和空调机房的供电及设备运行情况；

5.3.7.确认上述设备处于正常供电状态后，值班电工按《应急发电机操作规程》操作，检查发电机组是否自动停机，如不能自动停机，采用手动停止发电机工作，并做好相关的操作记录；

5.3.8.值班电工做好恢复供电检查工作并做好工作记录；

5.3.9.由工程部负责人填写《事件报告》呈报至项目负责人或公司总部