4在丢失物品前财物放在什么地方。

5有无在包间内会客。

6丢失多少钱是一部分还全部。

7在丢失前是否买过什么物品。

如果是贵重财物丢失或被盗，按照国际酒店协会于1981年11月2日通过的《国际酒店法》的有关规定：“如果客人及时等到报告酒店对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。这就意味着：一方面酒店对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面，这种赔偿“应有合理的限度”。酒店规定对客人贵重物品的赔偿限额，最高不超过客人住宿费的10倍。客人要注意的是酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的，必须是放在店内“贵重物品保管处”的贵重物品，如果客人没按要求其贵重物品放在贵重物品保管处，因此贵重物品丢失公司不负责任。

另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生，公司会要求客人在寄存贵重物品时，将贵重物品用公司提供的的专用信封封起来，并请客人在封口处签名。

（四）、电梯困人如何处理

1监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值经理和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。

2监控中心通过电脑监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

3如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体不适时应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

（五）、停电事故的处理程序

1接通知，营业区内将在短时间内停电，应在停电前十分钟用紧急广播通知各部门。工程维修部安排电梯工提前将电梯停在首层，保安部派人员提前10分钟到达电梯厅维持秩序阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

2未预知的情况下店内突然发生停电立即联系工程维修部，尽快采取措施恢复供电。

3使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

4派保安员到各主要电梯口及各安全出入口维护秩序。

5监控中心和巡查保安员密切注视店内各区域以防有人趁机制造消防隐患。

（六）、灭火和疏散应急预案

为了更好地贯彻落实《中华人民共和国消防法》提高员工的消防安全意识，做好火灾事故的救援和疏散工作，把火灾造成的危害、损失和影响减少到最低程度，特制定次预案。

1、报警和接警程序

消防控制中心值班人员发现自动消防控制柜报警后，必须在第一时间通过对讲机通知楼层的服务员检查；通知时必须说清报警点的具体位置；同时消防值班室人员除控制柜控制人员外，全部前往报警地点查看。

楼层服务员接到控制中心火警通知后，就近服务员应迅速赶到报警地点查看，如确认有火情，必须在一分钟内用对讲机或消防专用电话与控制中心联系，报告火情。

任何人发现火灾，应立即使用对讲机呼救消防控制中心，同时视情况及时拨打“119”报警，报警时应沉着冷静，讲清楚起火的单位名称、地址火灾事故的部位、燃烧什么物品，火势大小等有关情况，并留下联系电话号码，专人等候。

2、应急疏散程序及措施

一旦确定发生火灾，所有人员应马上赶到现场开展工作，消防值班人员赶到现场，立即组织员工救火。同时将情况迅速报告消防控制室。疏散组负责保障消防通道畅通和疏散在店的所有客人，疏散引导组人员迅速疏散客人通过消防通道疏散到一楼安全位置，疏散时不得乘坐电梯。疏散人员疏散时应快速、冷静地疏散客人，不毛手毛脚，同时安抚客人，尤其是醉酒客人，避免引起踩踏事故，禁止任何人疏散出去后在返回房间取拿贵重物品。

3、扑救初起火灾程序及措施

接到报警后，灭火组人员要马上赶到现场，切断电源、燃烧源；组织员工扑救初起火灾，快速了解清楚燃烧什么物品，以便采取不同的灭火扑救措施。并要了解附近有无对火灾现场造成威胁的物品；要根据火场情况，采取速战速决的灭火方法或先控制，后灭火的方法进行；要采取有效措施，防止火灾的蔓延而造成更大损失。

在参加灭火时，要随手带上自己就近地点的灭火器材，火灾现场地点灭火器材不够时，楼层各个区域范围都布有消防栓、水带和干粉灭火器，可以解决一般火灾扑救所需的器械。

扑救火灾工作由灭火组具体组织实施，其他小组应各负其责，做好预案中安排的工作，尤其是疏散引导小组一定要确定每个楼层、每个房间都没有遗留客人，完成后，可帮助灭火组人员取拿消防器材。

4、通讯联络、安全防护救护的程序和措施

通讯联络组人员拨打“119”报警，报警时应沉着冷静，讲清楚起火的详细地址，专人到一楼等候。

火灾现场的救护：如有伤员应迅速将伤员撤离危险地带，在现场采取应急救护措施后，迅速将需要进一步救治的伤员送往医院或拨打“120”急救电话。

5、非营业时段的消防安全

非营业时段的消防安全工作由消防值班室人员负责，由于非营业时段人员少，只有值班人员和消防控制室人员，出现火情不好控制，所以应加大非营业时间的巡逻、巡查。

如消防控制柜报警，消防值班室人员应马上前往报警地点查看，出现火情马上通过对讲机或消防电话向消防值班室报警，同时运用就近的消防器材灭火。巡逻时，值班人员和控制室人员同时巡逻，发现火情由值班

人员马上通过对讲机或消防电话向消防值班室报警，消防控制室人员运用就近的消防器材灭火。消防控制室接到报警后除消防控制柜控制人员外都应赶到现场，扑灭初起火灾。出现火情不论大小都应拨打“119”火警电话。如无法控住火情要及时撤离到安全地带，由消防队来灭火，避免人员伤亡。

KTV突发事件应急预案2

一、客人打架、斗殴、滋事、破坏

1.严密注意客人动向及举止。

2.确保个人安全情况下，协助撤离公共区域物品或清理该区的损毁物品。