以下是小编精心整理的医院服务之星评选方案5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院服务之星评选方案1

经院长办公会研究批准，从20XX年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：

一、考核程序

1、医院成立考评领导小组：由**、分管院长、护理部主任组成。

2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。

3、建立星级护士考评标准。

4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。

二、考评办法

1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩(百分制)确定。

无星级<85分------为无星级护士

一星级85--89分----为基本达标规范服务

二星级90--94分----为良好规范服务

三星级95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。

四星级连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”

五星级达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“5.12护士节”进行表彰和授星。

2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士(护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选)。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选(体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等)。

3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。

三、具体考评标准及内容

星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：

1、行为规范(15分)：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

2、工作质量(35分)：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

3、劳动纪律(25分)：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

4、满意度测评(15分)：病人、护士长、医生满意度测评≥95%

5、专业技能(10分)：要求理论考试合格闭卷为60分，开卷80分;操作考核合格为85分(以科室考核及护理部考核为依据);继续教育年度学分达标。

四、实施时间：

从本年度8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为“二星级护士”;连续三个月分值达到95分以上者，可评为“三星级护士”;连续两个季度(半年)评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”;“四星级护士”每年四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”(不超过全院参评总人数的10%)，并在“5.12护士节”进行表彰和授星。

五、符合下列条件之一者，给予加分

1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得3一4门单科结业者加1分，获得毕业证者加2分。院级护理理论考试前l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

2、积极参加院内外各项竞赛活动，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加0.5分。

3、承担一次院、科业务讲座分别加0.5分，0.2分。

4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。

5、开展新技术、新业务者一项加3分。

6、因工作需要主动加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等条件下，每个月上夜班达到8天者加0.5分，达到I 0天者加1分。

7、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。9、每个月全勤者加l分。

l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分.11、获得医院年度先进个人者，一次加1分。

六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“星级护士”资格

l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。