订单查询
首页 办公文秘
物业微笑之星评选方案4篇
大小:18.38KB 5页 发布时间: 2023-04-08 14:57:25 5.75k 5.36k

8.在公司的技能考核中达标;维修技术全面,严格按照《维修操作规程》服务;

9.积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

10.维修时服务语言温馨,态度和蔼亲切积极地地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

11.设施设备按规定进行维护保养并记录;

12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾;

13.装修、交房检查水电24小时内完成;

(四)“绿化保洁组员工服务之星”的评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.在遇到业主能礼让行人,使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3.服务热情,耐心接待业主,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

5.一切行为以公司利益和声誉为重;

6.积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

7.区域卫生做到每日保洁、无卫生死角,积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑;

8.小区外围卫生做到不间断保洁,树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。

三、评选及奖励办法

(一)评选方法:每月25日前由各班组推荐一名候选人至综合组,综合组按照服务之星的评选标准,于30日前组织各主管最终评选出三名物业公司季度“服务之星”;

(二)奖励办法:

1.物业公司颁发奖品,以示鼓励;

2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度;

3.在月度、年终绩效考核中进行加分,并上报当月A档员工。

物业微笑之星评选方案2

为了加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在店面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:

一、活动时间:

每月评选一次

二、指导思想:

1、宗旨:

通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。

2、目标:

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象:

公司全体店员。

四、主要内容:

开展文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对店员的基本要求,是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”

店员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”

在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训

反馈
我们采用的作品包括内容和图片全部来源于网络用户投稿,我们不确定投稿用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的权利,请联系我站将及时删除。
Copyright @ 2016 - 2024 经验本 All Rights Reserved 版权所有 湘ICP备2023007888号-1 客服QQ:2393136441