由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。

4、管理人员以身作则，树立良好表率

管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段

1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、制作相关海报在店面宣传。

3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导店员积极参与到本次活动中来，把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励店员争做文明服务的表率，争当“微笑服务之星”。

(二)、组织、评比阶段

1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业

具有良好的`职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务

掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务

工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2、评选规则

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为店员投一票。

（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

（3）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。

（三）、统计、表彰阶段

1、秉着公平公正的原则，强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由店面负责统计店员得票数，并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人，由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”，颁发“微笑服务之星”荣誉证书，并予以物质上奖励。

4、每月评选得票数末1名的员工，不作点名批评、处罚，但需谈话、激励。

六、其他

1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具，放于各店面，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动。

3、由各店面具体组织、落实本活动。

物业微笑之星评选方案3

一、前台话务班组

20xx年度优秀员工评选方案

前台话务员：话务员1月到12月绩效平均成绩排名第一、第二、第三名即为20xx年度优秀员工。

班长、质检：班组1月到12月绩效平均成绩排名第一，本班班长和质检员即为20xx年度优秀员工。

二、外呼营销班组

20xx年度优秀员工评选方案

外呼话务员：各班组1月至12月销售业绩排名1-2名的员工，即为20xx年度优秀员工。

外呼班长：1月至12月班组销售业绩排名第一，该班组的班长即为20xx年度优秀员工。

1、外呼话务员的.销售业绩，根据各班组的考核办法分班计算，每班评选出1-2名，具体人数根据班组整体贡献和班组人数定。