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物业微笑之星评选方案4篇
大小:18.38KB 5页 发布时间: 2023-04-08 14:57:25 5.75k 5.36k

2、外呼班长的销售业绩根据班组年度贡献值计算。

三、人力行政、培训、销售部门

商务销售部门(含市场中心、终端中心、支撑组)根据全年绩效和综合表现评选出1名年度优秀员工。

人力行政部门(含培训、招聘、报表)根据全年绩效和综合表现评选出1名年度优秀员工。

四、参评条件

各岗位年度优秀员工要求在本岗位上工作4个月以上,方可参选。

五、奖励方案

20xx年优秀员工奖励——xxx豪华游

物业微笑之星评选方案4

为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:

一、评选活动意义和目的

建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;

更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;

提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;

提升服务质量,提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

1、一个微笑:

当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。

三、活动评选对象:

全体员工

四、评选名额

销售3名;售后3名;支持部门:2名。

五、评选小组、评选频次

1、各部门成立评选小组:

人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。

评分组成(满分10分):

70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。

六、评选标准:

基本条件:

参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的'践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。

2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

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