(一)缺乏对老年旅游市场的研究

理论上,线路设计应以市场为导向,旅游下来经营者(旅行社)所设计线路多以赚钱为目的。

旅行社忽视老年旅游市场的开发和调研,缺乏对老年人最基本需求的了解,诸如外出旅游时间长短安排要求、住宿要求、导游服务要求、饮食要求、车船(飞机)安排要求、安全要求、购物要求和娱乐要求等等,进行认真的研究。

在旅游信息供应方面,旅行社没有针对老年人的自身特征开发旅游产品,而是把中、青年人市场的产品照搬到老年人市场上,并没有为老年人提供适合老年人旅游的资源信息。

在营销宣传和信息中,忽视对老年人针对性的宣传,没有采取让老年人易于接受的宣传方式在适当的地点和时间举行,所设计的旅游产品完全忽视了目标市场的特殊性。

(二)忽视老年人的生理特征

人体的生理机能伴随着人的年龄变化而呈现出不同的特征,旅行社从业人员需要对目标市场的生理情况进行掌握,根据他们的生理特征设计出适销对路的旅游产品来。

旅行社在线路设计的时候忽视生理特性这一差异性,缺乏对老年人生理机能变化状况作出相应的调查。

没有遵循老年人的生理特征规律,把不适合于老年人的生理特点的旅游线路强推销给他们,会导致老年人的身体过渡的疲劳或导致疾病的产生,在旅游过程中完全感受不到旅游的乐趣。

如老年人的体力弱,他们已经接受不了急风暴雨行军式的旅游,但很多旅行社却将的常规的观光游推荐给老年人,使老年旅游者在走马观花的游览中,只知道在不停的赶路,不停的赶景点,毫无享受的感觉,最后只有一个字来总结,即“累”。

(三)旅游线路设计不合理

虽然各种被冠以“老年游”的旅游产品接连推出,令人眼花缭乱,老年旅游产品似乎出现了供大于求的局面,但只要对这些产品进行仔细地分析就不难发现其中真正具有特色,符合适合老年人生理特点的旅游线路不多,许多旅行社在组织老年旅游项目时只是简单地将传统产品的“旧瓶子”贴上老年旅游的“新标签”。

采用的依然是传统旅游线路设计,即针对常规的、年轻的旅游者所设计的旅游线路,不看对象的将这些旅游线路照搬到老年旅游者的身上,使目前市场上形式雷同的大众旅游线路并不对老年人的口味。

(四)低价位

旅行社在操作老年旅游团的时候,对老年人的可自由支配收入,消费观念等缺乏必要的调查、分析,总认为低价是唯一的竞争方式,所以旅行社为了降低成本,把常规的旅游线买给老年旅游者,这种旅游线路一般价格较低,甚至不能维持成本,在这样的情况下,旅行社不得不压缩旅游点的游览时间,延长或多进旅游购物店的时间。

老年人旅游团就像其他年轻人的旅游团一样的作,在旅游景区景点经常被导游催着、赶着走,吃的是毫无特色、硬邦邦的团队餐,购物店一个接一个的慢慢逛。

三、对老年旅游线路设计的思考

(一)时间的合理安排

在我国,60岁以上的老年人大多已经退休,可自由支配的闲暇时间,空闲时间丰富,出行时间相对自由,可以随意安排,时间安排可以避开黄金周。

在季节的选择上,则宜暖不宜冷,宜温不宜热,春秋季节为佳,尤以春季为最,春天风和日丽,秋天秋高气爽,是老年人旅游的好时节,但秋季为旅游旺季,应避开一些,因此易将老年游的时间安排在初春和深秋。

在行程计划上,考虑到老年人的体力相对较差,每次出游的时间,宜短不宜长,每天的景点安排数量不易过多,保证他们的体力不要消耗太多。

他们的旅游线路应该短而精,行程路线要短,时间最后控制在一个周内,旅游景点精练而特色鲜明,内涵丰富。

(二)高价位

老年人具有较多的可自由支配收入(退休金和儿女给的“零花钱”),为旅行社实施高价位策略提供可能性的条件。

俗话说得好“一分价钱,一分货”,为了保证老年人外出旅游能够获得满意的旅游经历,保证在短时间内品位高品质特色性的旅游景点,享受到个性化的服务,就需要旅行社从吃、住、行、游、购、娱等的每一个细微的环节上为老年人量身定做,适合于他们生理条件的旅游产品来。

往往高价位可以避免让老年人被导游带着不停的进旅游购物店,在游的过程中可以在景区景点慢慢享受旅游的乐趣;在吃的过程中,漫漫咀嚼,品尝当地松软可口的饭菜;在住的过程中,是专为老年旅游者设计的符合他们生理特征的房间;在服务中,能够根据他们的需求提供优质个性化的服务。

(三)根据老年人生理特征设计完善高质量的旅游线路

老年人的身体状况决定了他们是一个特殊的旅游群体,这个群体的个性需求不可能在满足大众的共性需求中得以全部满足和实现。

因此,旅行社在为老年人设计具体的旅游线路时,就要充分考虑老年人的心理生理特征,体现方便性、保健性、安全性的原则。

(1)地点选择:宜平不宜坎,一般应以居住地为中心,在周边地区旅游,选择平坦的地方,少选山区。

(2)团队应该配备随队的医护人员、急救药品配备和各种老年人常用药,保障老年人出游安全,解除他们的后顾之忧。

(3)旅游基础设施安排则应多为老年游客考虑,为避免老年人挤车之苦,可在旅游地开辟老年游客专用交通车;在饭店内不同地区地面分别进行打涩腊,铺设防滑地砖等防滑措施处理;在洗脸盆、淋浴处、大小便器旁装备高低不一的扶手;在房间及卫生间内安置紧急呼救系统;建立老年保健室、配备必要的老年保健设备,或根据老年人行动不便的生理特点,推出老年客房,在老年客房中应特别注意安全系统的完善,如地面、卫生间的防滑、灯光的明亮柔和等。

或者安排老年人入住当地的老年公寓,与目的地的老年朋友进行横向联系和交流。

(4)饮食选择则宜软不宜硬,宜素不宜荤。

沿途宿食的安排都要做到一切为“老”字着想,一切为“老”字服务,在服务过程中随时提供个性化服务,如安排老年人用餐时,就应尽量安排香、软、脆和含糖量少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。

旅游行程应本着稳健的原则,放慢旅游速度、降低旅游强度,避免强刺激的活动项目,给予老年人充足的休息时间等。

(四)安排优质导游

对于老年旅游团来说,对导游的选择、要求很高,不仅要有基本的导游知识和讲解技巧,更要具备高度的责任感和良好的职业道德,还应了解常见病的急救方法。

所以上团的导游应特别了解老年人的心理生理特征,在老年保健等方面具备充足的知识,能干有耐心且脾气要温和。

老年人旅游线路设计方案3