四、保障措施

（一）各单位要加强“xx”黄金周期间的组织领导，精心安排部署，切实做好节日期间营运生产，确保节日期间安全稳定。

（二）各公司做好车辆运力调配的各项准备工作，根据客流随时启动预案。

（三）节日期间，各营运公司要严格执行运行计划，保证线路运力和延点线路的配车数，确保首末班车正点。

节日期间，各单位一律不对外办理租车业务。

负责支援车辆的单位提前将支援车辆、人员落实到位，并对相关人员进行培训，熟悉被支援的线路的道路、站点情况。

（四）节前，各保修厂要将所有在保车辆全部保修完毕，保证线路用车。

内勤部门要落实有效安全措施，加强对营运车辆安全机件、机具设备的隐患排查和维修，杜绝“带病车”上路营运，消除事故隐患，确保生产安全；后勤部门节前要对各单位水、电等使用情况进行一次安全检查，消除安全隐患，确保生产安全、生活稳定；保卫处要加强对加油站、加气站、收银中心、停车场和重点部位的防火、防爆、防盗安全保卫工作，加大对厂区、停车场和家属院夜间治安巡逻频率，消除一切不安全隐患，确保生产、生活正常有序。

（五）节日期间，客流比较集中，根据客流和道路拥堵情况，合理调整车距，灵活调度，确保市民出行。

司乘人员要重点做好“三品”上车的检查和防范，做好行车安全和星级服务工作，严禁酒后驾车，杜绝各类违章，保证精力充足，做到文明服务，礼貌待客，遇有服务纠纷要做好解释工作，妥善处理，避免激化矛盾。

（六）节日期间，各单位要严格执行24小时安全值班和突发事件报告制度。

加强现场值班，坚守工作岗位，认真履行职责，保证通讯畅通，遇有突发事件要及时有效的处置，重大紧急公共突发事件要及时上报总公司。

总公司值班室、公交热线和各营运公司要加强联系，及时掌握生产安全动态。

（七）为保证节日期间的安全生产，总公司安委会9月28日将组织一次全司安全隐患大排查。

一、信息报告

信息汇报内容：

(1)报告人单位、姓名、岗位;(2)大事发生时间、地点等;(3)突发大客流形成缘由、规模、已实施的措施;(4)人员伤亡、设备损坏状况。

二、预案启动

发生大客流时，由调度部值班主任进行协调处理，不启动本预案。

发生突发性大客流时，由调度部值班主任视状况启动该应急预案。

三、组织

成立应急小分队，在支配人员赴车站进行大客流支援保障工作的同时，加强调度、乘务及站内设备保障。

在有预见性的大客流来临之前支配好工作人员的排班和布岗，增加人手以及引导设备，以便准时对客流进行引导疏散。

在客流聚集区域如出入口、售票窗口、进出站闸机、站台平安门及楼梯口处支配好工作人员人员，避开因超大客流造成的踩踏大事，保证有序进站，防止车门夹人夹物。

四、物品预备

超大客流量下最大的平安隐患就是发生拥挤踩踏事故，为了以防万一，要预备好相应的大客流引导组织和应急备品，如限流杆、晾望台、扩音器、担架、轮椅、医疗急救箱、手电筒等医疗设施例如急救箱，以便在第一时间绽开应急救援。

五、标识指引

在客流疏导的关键部位，设置醒目的导向标识，以便乘客上下车及换乘时遵循标记行走，起到分流乘客以及指引前进的作用。

导向标识在标记性明确的前提下样子不行过小，也不能贴在视线盲区，务必保证导向标识发挥正确的引导作用。

在限流期间要将客流信息和限流举措，准时的告知乘客，以得到乘客的理解，有利于安抚好乘客的心情。

六、设备保障

必需完成全部地铁线路的设施检查任务，保证线路内车辆运力和平安程度，更新陈旧系统，保证运输供给。

七、人员布岗

在不同站点配备不同数量的工作人员作为乘客进出站秩序及上下车秩序的引导。

除了平安疏散引导所需外，还应考虑到外地旅客不会用法自动售票机和进出站闸机，对城市地形路口、地铁运营不熟识等状况需要向乘客供应大量的增值服务工作，所以要适当的支配相关的服务类人员。

八、预案响应

大客流状况下最大的平安隐患就是发生拥挤踩踏事故，为了以防万一，要事先与120做好急救响应的预案，设置好救援疏散通道和应急接驳点，或者在重点节假日大客流期间，招募有相关医学阅历的志愿者在重点客流大站进行志愿服务。

九、先期处置

当发生突发性大客流时，车站要准时了解清晰产生突发客流的缘由、规模，可能持续的时间。

车站利用广播系统仔细做好宣扬，准时组织人员维持车站秩序。