制定应急预案是为了在遇到无法预料的突发事故时，可以及时作出应急响应，下面小编整理了景区客流高峰期应急预案方案及流程，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

景区客流高峰期应急预案方案及流程篇1

为认真贯彻落实旅游法，保护和合理利用旅游资源,保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合木雅圣地景区实际，特制订《木雅圣地景区客流高峰期应急预案方案及流程篇》，自颁布之日起施行.

一、适用范围

(一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。

（二)本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。

(三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为1。

8万人，瞬时最大承载量为5万人；最佳日承载量为2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日.

二、基本原则

按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则,周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标.

三、组织领导及职责

（一）加强领导，统筹协调。

成立木雅圣地景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部,全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。

指挥长：公司总经理

副指挥长：公司副总经理

成员：公司主管以上管理人员

（二）设立机构，明确职责。

指挥部下设一室四组.

1。

办公室

主任:由景区办公室主任担任

副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任.

成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。

工作职责：在指挥部领导下,负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作.

（1)景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。

信息办负责上报信息的汇总统计工作,达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。

（2）市场营销部负责团队数量汇总上报,并根据指挥部指示,通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯,并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点.负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。

（3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指示采取相关预售、限（停）售门票措施,并在售票大厅公示预警信息。

（4）保安队游客车辆的实时信息上报。

（5)车队负责观光车运转情况及游客载客、滞留情况上报.

（6）集团公司负责上报大愿文化园景区游客入园信息。

2.运力保障组

组长:车队队长

副组长：车队副队长、安全员

成员：全体司机。

工作职责:在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作.

(1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善运力保障预案.

（2）根据客流高峰期应急保障预案，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序。

3.道路管控组

组长:工程部经理