以下是小编为大家整理的网络舆情应急处置工作预案范文，希望大家喜欢，欢迎大家阅读与借鉴。

网络舆情应急处置工作预案范文1

一、加强领导，明确责任

为做到早发现、早报告、早应对、早处置涉及征收补偿工作的网络舆情，成立网络处置领导小组，组长由主任担任，副组长由副主任担任，各科室负责人为成员，科室熟悉网络的同志为信息员，领导小组下设办公室，负责舆情的汇总、分析和报告。

组长：xx红安置管理科长

二、舆情响应程序

舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

第一步：发现舆情。

舆情监控员通过主流搜索引擎不间断搜索相关信息，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处并分类（特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情），通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。

第二步：监测舆情。

此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后承办科室监控员要时刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。

在监测过程中发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时要及时上报网络舆情处置领导小组，以便及时有效处置。

第三步：快报事实。

发现舆情后，舆情监控员要第一时间（半小时内）上报网络舆情处置领导小组。

重大网络舆情要上报市委办、市政府办、市委网信办。

舆情上报要真实、客观，以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。

第四步：正面回复。

新闻发言人在舆情发生后12小时内根据通稿，通过媒体渠道进行正面回复。

领导小组办公室会同承办科室根据通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复，回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。

第五步：跟踪引导。

对舆情回复后，网宣员要时刻留意舆情发展动向，发现对回复提出疑问或者质疑的跟帖后，要及时、细心地加以引导，如自己对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要及时上报。

上报后，经网络舆情处置领导小组会商后拿出合理方案加以回复，直至舆情缓退、平息。

三、分级响应

（一）特别重大网络舆情

指国内网民对该舆情关注度极高,境外媒体高度关注,传播速度非常快,影响扩大到了整个社会,舆情即将化为行为舆论。

根据需要，经领导小组组长向市委、市政府请示，在市委、市政府领导下，网络舆情处置领导小组具体负责开展网宣工作。

（二）重大或较大网络舆情

指国内网民对该舆情关注度高,境外媒体开始关注,传播速度快,影响扩散到了很大范围,舆情有转化为行为舆论的可能。

由处置领导小组领导上报市政府分管领导、市委舆情中心，会同相关部门开展处置工作。

（三）一般网络舆情

国内网民对该舆情关注度较高,传播速度中等,舆情影响局限在一定范围内,没有转化为行为舆论的可能。

由处置领导小组直接领导、领导小组办公室具体负责，会同相关科室（单位）开展工作，同时报告市委备案。

（四）影响较小的网络舆情

国内网民对该舆情关注度低,传播速度慢,舆情影响局限在较小范围内,没有转化为行为舆论的可能。

经处置领导小组办公室请示，由小组办公室会同相关科室（单位）开展应急工作。

四、工作机制

（一）网络舆情监测

1.日常监测。

将网络舆情监测作为日常工作不断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。

实时搜集应急工作相关信息，通过分析预判其对应急管理工作的潜在影响和风险，确定舆情的等级和影响程度，筛选出相关舆情并按一般网络舆情、较大网络舆情、重大网络舆情、特别重大网络舆情分类报送和处置。