(6)集团公司负责上报大愿文化园景区游客入园信息。
2.运力保障组
组长:车队队长
副组长:车队副队长、安全员
成员:全体司机。
工作职责:在指挥部领导下,负责旅游高峰期运力保障工作。
(1)加强客运车辆安全检查,落实安全保障措施,完善运力保障预案。
(2)根据客流高峰期应急保障预案,科学合理安排、调度运力,保障游客进出景区通畅有序。
3.道路管控组
副组长:保安队长
成员:工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。
工作职责:在指挥部领导下,加强交通安全管理,加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调,强化路面指挥疏导,规范交通市场秩序,保障交通环境。
(1)保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案,适时启动;负责监督检查交通管理措施执行情况,规范各交通卡点值班值勤行为;负责合理划分停车区域,科学确定停车泊位,完善停车标识和相关服务设施;规范停车、行车秩序。
(2)售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法,减少游客在售验票口滞留时间。
(4)工程部负责保障道路畅通,负责加强临时停车场管理,引导车辆规范有序停放,引导游客文明有序乘车,认真做好临时停车场秩序维护工作。
4.秩序维护组
组长:运营管理部经理
副组长:工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经理
成员:保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合经营部员工
工作职责:在指挥部领导下,加强旅游秩序管理,确保景区游览秩序文明、有序。
(1)保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。
(2)工程部负责栈道区域秩序维护,加大环境卫生保洁力度,做到垃圾随时清扫、日产日清。
(3)市场营销部负责在游客中心引导游客,维护购票、检票秩序。
(4)综合经营部负责商业街秩序维护。
5.应急处置组:
组长:由景区分管安全副总经理担任
工作职责:在指挥部领导下,强化值班备勤和安全保卫,做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。
四、游客流量分级与应急预警响应
流量分为四级,分别对应预警准备状态和三级预警。
当景区游客量达到最佳承载量为四级,达到最大承载量的80%为黄色、90%为橙色。
五、高峰客流调控措施
(一)预测。
游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析。
智慧景区项目尚未建设完成之前,采取人工和智能相结合的方式进行:
1.客流预测:在本预案适用范围所指节假日前一天,财务部、市场营销部、酒店分别将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报,由景区办公室汇总上报指挥部办公室。
财务部可以根据历史客流数据和前期的客流数据进行预测;市场营销部可以根据旅行社团队数和规模、宾馆预定情况等数据进行预测。
2.实时监测:在本预案适用范围所指节假日,从8时—18时,每小时1次,财务部上报实时售票数,保安队上报实时车流量,车队上报实时客运流量,办公室汇总信息报指挥部办公室。
特殊情况可延长上报时间至20时。
3.数据研判与预测发布:预测或实时监测数据达到景区最佳接待量,进入预警准备状态,并将预测数据传送至各值班长。
(二)预警