1.四级预警:景区游客量达到最佳承载量,进入准备状态,指挥部办公室
全体成员到岗到位,集中办公,各部门、各值班点做好各项准备工作。
调控措施:①运营管理部联系交警部门,启动交通调控,通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量,错峰接待;②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。
2.黄色预警:景区游客数量达到三级预警响应时,启动应急预案,进入预警状态,由指挥部办公室报告指挥长,发布相应等级预警启动指令,发布预警信息。
预警内容:通过预警渠道发布“木雅圣地景区游客人数达到最大承载量80%,请广大游客合理安排游览行程”信息。
同时,通过景区短信平台、对讲机,由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施:①市场营销部通过公共媒体、临时提示牌等渠道,并结合智慧旅游新技术,利用移动多媒体、智能终端等多样化的旅游信息平台,及时发布景区游客流量信息,供游客参考。
②财务部负责合理设置售票窗口,设置自动售票机,必要时增设临时售票处,实行团体票务、散客票务、电子票务分开办理,缩短购票时间。
合理设计游客排队等候的方式和途径。
增设验票通道,提高游客快速购票和通过能力。
开通快速闪付通道疏导分流入口处游客。
③在景区入口大门及售票区,增设电子显示牌,提供给游客最及时的信息。
④各值班点负责本区域内游客量动态监测,当核心景区内部分景点游客量接近或超过瞬时最大值时,由各值班点负责启动应急预案,实行区内调控措施,并将信息上报指挥部办公室。
⑤在部分热门景点设置公告牌,并由现场工作人员疏导游客;改善内部交通,设置合理线路和醒目指示牌,尽量减少游客滞留。
3.二级(橙色)预警:景区游客数量达到二级预警响应时,劝阻游客谨慎进入景区,向社会公告并同时向康定市人民政府报告。
预警内容:通过预警渠道发布“木雅圣地景区达到最大承载量90%,请广大游客选择到其他景区游览,欢迎您明天前来游览”信息。
同时,通过景区短信平台,由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
2023旅游高峰期安全应急预案6
一、总体目标
围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标,建立公司、管理处、服务区三级预案体系,强化现场管控,提高服务区通行效率,坚持优质服务,做好后勤保障,为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。
确保节日期间各项工作平稳开展,取得良好的社会效应。
二、组织机构
组长:公司副总
副组长:服务区负责人
成员:服务区各组长
三、节假日车客流主要特点
国庆节:国庆节7天长假,旅客自驾出行较多,车、客流量较大,客货叠加,车型、人员复杂,尤其是节日开始、结束时段,易出现拥堵现象。
春节:由于春节7天假期前后有春运高峰,总体车、客流量比平时多,免放期间货车较少,大型客车、小型客车较多,客流量大,公
厕、餐厅、商场人流较大,结束时段(初六)车、客流急剧增加,容易造成服务区爆满。
清明节:节日时间短,车、客流量大,客货叠加,扫墓和旅游车流距离较短,且部分客流当日往返,造成清明当天车、客流猛增。
劳动节:节日时间短,距清明假期较近,车、客流量稍大,客货叠加,流量相对平稳。
四、具体要求及分工
(一)总体要求
1.人员管理:实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式,即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班,一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通;保安、保洁等提前落实好后备人员,根据客流情况及时调配。
所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求,科学安排,合理调整人员班次和工作分配,就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠,实现高峰时段双班在岗。
要明确各自工作职责,保证各项应对措施落实到位。
2.现场管理:按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则,在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设臵排队隔离设施和醒
目的排队指引标识,安排专人在各易拥堵点位维持秩序,科学疏导车流、客流,提高服务保障能力,防止出现长时间拥堵。
3.经营管理:坚持“保障供应,方便顾客,人本服务”的理念,备足商品、原料,调整经营服务项目,满足顾客需求,树立良好对外服务形象。
4.联动协作:按照“警民联动、共建协作”的要求,加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系,共同商讨应对保障方案及特情处臵措施,联动协作,保障安全畅通。