根据确定主推促销的产品和关联产品,查看库存数量及质量.

八、页面准备

1、页面视觉

确定好活动主题后，对店铺页面进行设计、调整，以符合活动风格和相关要求，提升客户的体验，提高转化率；做好宝贝描述工作，提高顾客的对店铺和产品的信任度，吸引顾客购买；对活动海报进行设计和悬挂，营造活动氛围；

2、价格修整

活动开始前，对参加活动的商品价格进行统一调整；同时有专人检查商品首页图片上价格标签、包邮信息与宝贝详情页、活动方案的价格是否一致；避免因页面前后信息不统一导致顾客的投诉。

3、库存调整

调整商品库存，避免买家拍下后仓库无货，引起客户投诉；

4、页面测试与复查

活动页面做好后，需要对活动页面的的商品链接进行测试，点击商品图片，看是否有相对应的宝贝页面或活动页面的跳出；同时，对商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查，确保无差错信息。

九、客服培训

对客服进行培训，了解关于活动相关信息，提高客服对商品进一步的了解。使客服熟悉掌握活动内容和活动优惠的活动规则，以便能够及时解决客户在活动中所出现的问题。

十、活动预热

活动预热可以在站内和站外多种渠道同时进行

1.站内（官方直通车钻展老客户营销）

2.站外（微博、微信、论坛等社交媒体、网站）

预热活动形式主要有店铺内部互动签到、抽奖送送礼(红包、优惠券、免运费卡、优先发货特权卡等虚拟礼物)或者进行关注品牌、收藏店铺、收藏大促预告款即可参与抽奖活动，赠送优惠券、送大礼等等;目的是能借助连续性的活动引导消费者重复访问，借助优惠券为大促积蓄潜在购买订单。

同时站外可以同步进行活动宣传推广。

十一、活动中

1、客服

查看客服的转化水平，并作出及时的调整。

2、页面调整

点击多。成交量少，就需要调整页面，便于用于成交，提高转化率

3、库存更新

及时查看并更新库存，避免销售量大无无物品发货，造成损失

4、直通车检测

及时对直通车进行检测，避免恶意点击

十二、活动后

1.售后

①退货/换货---》提交在线申请---》核实信息---》安抚顾客---》

联系处理---》跟踪进度---》回访顾客

②如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚

恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把

问题处理好。

③如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，

我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产

品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问

题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供

其他的解决方案。

2.物流：常常出现的就是物流纠纷，关于这个问题，首先先对顾